Para a criação de Usuários, o sistema permite cadastrar qualquer nome. No entanto, é importante considerar que o nome criado será exibido na lista de contatos do Softphone. Por isso, o nome deve ser o mais claro possível. A recomendação aplica-se…
Para a criação de Usuários, o sistema permite cadastrar qualquer nome. No entanto, é importante considerar que o nome criado será exibido na lista de contatos do Softphone. Por isso, o nome deve ser o mais claro possível. A recomendação aplica-se…
Em alguns casos não é possível usar um dos Perfis de Acesso Padrão. Nesses cenários é necessário criar um Perfil de Acesso Personalizado. Algumas situações em que será preciso criar um Perfil Personalizado são: Administrador de mais de um…
CORREÇÃO Metrics: Alterado time out para que ações de Transferência Assistida sejam carregadas na tela de Atendimento Protocolo: [202409131000148] Erro modal de Transferência Assistida não carrega A tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes >Atendimento) recebeu melhoria para evitar…
NOVIDADE Metrics: Adicionado token de acesso para Monitoramento do Call Center Protocolo: [Adicionar token para uso no monitoramento V2] A partir desta versão o acesso às telas de Monitoramento do Call Center (Metrics > Monitoramento do Call Center) passa a…
NOVIDADE Discador: Implementado recurso de integração de campanhas com a plataforma Citrus da Smartspace by Digivox O nome do seletor para ativação ou desativação de chave de campanha do Discador (Discador > Campanhas) mudou de “Ativar chave de campanha” para…
CORREÇÕES Metrics | PABX | Discador: Normalizado o preenchimento manual de campos de data e hora Protocolo: [202408201000059] Erro na edição da data em Grupos de números Os campos “Data/Hora início” e “Data/Hora fim” de Relatórios do Metrics, PABX e…
CORREÇÃO Metrics: Resolvidas inconsistências na apresentação de ações de Transferência Assistida na tela de Atendimento A tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) passou por ajustes para normalizar a apresentação e o funcionamento das ações referentes à Transferência Assistida…
Os status identificam o comportamento de Atendentes enquanto estão em atendimento e podem ser acompanhados pela seção “Agentes”. Quatro tipos de status de Atendentes (Agentes) podem ser apresentados ao Supervisor. Confira a seguir demonstrações de como cada status aparece na Nova…
CORREÇÃO Configurações: Resolvida falha de consulta durante cadastro de números em Domínios Protocolo: [202408271000032] Erro ao cadastrar números em Domínios A adição de números em Domínios pelo menu Configurações > Domínios > (Criar/Editar) Domínio > (aba) Cadastro de números está…
CORREÇÕES Configurações: Subdomínios associados a um Parceiro só serão exibidos na sua hierarquia de Domínios A apresentação de subdomínios foi ajustada para que ao acessar a tela de Domínios (Configurações > Domínios), o Parceiro visualize os subdomínios (Empresas e Filiais) associados a…
