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Status da Nova Tela de Monitoramento
Os status identificam o comportamento de Atendentes enquanto estão em atendimento e podem ser acompanhados pela seção “Agentes”.
Quatro tipos de status de Atendentes (Agentes) podem ser apresentados ao Supervisor.
Confira a seguir demonstrações de como cada status aparece na Nova Tela de Monitoramento para o Supervisor e na tela de Atendimento do Contact Center, para o Atendente.
• Disponível
Indica que o Atendente está logado em pelo menos uma fila associada ao Grupo de monitoramento supervisionado, e disponível para prestar atendimento. O status é representado pela cor verde.
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• Em Pausa
Sinaliza que o Atendente entrou “Em Pausa” ou que o próprio Supervisor colocou um Atendente “Em Pausa”.
A pausa pode ser justificada por diferentes motivos. Por exemplo, para refeição, treinamento, manutenção de equipamento, entre outros. (*Mais informações em Configurar Motivos de pausas).
O status é representado pela cor amarela.
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• Fila não associada ao Grupo de monitoramento
Identifica pela cor laranja os Atendentes que estão em chamada em filas que não estão associadas ao Grupo de monitoramento.
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• Não Autenticado
Indica que um Ramal não está autenticado. Este status é um recurso importante para o dia a dia do Supervisor.
Ele impede, por exemplo, que o Supervisor visualize um Atendente como disponível, mas que chamadas em espera não sejam ofertadas para esse Atendente porque ele fechou a janela do navegador em que está logado na Tela de Atendimento.
A identificação de um Atendente pelo status “Nâo Autenticado”, sinalizado pela cor vermelha, alerta o Supervisor dos possíveis motivos do Ramal não estar autenticado.
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Confira alguns exemplos de possíveis motivos que levam ao status “Não Autenticado”:
* Independene do cenário o status “Não Autenticado” indica ao Supervisor que ele precisa verificar com o Atendente a razão pela qual não está prestando atendimento.
Assista a demonstração a seguir:
Antes de sair da tela de Atendimento, recomenda-se que o Atendente faça logout das filas.