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Versão 1.4.4
Relatórios: Adicionado botão para o download de dados de gráficos e de seções da tela de Dashboard Geral
O Supervisor poderá utilizar os botões de Download dos gráficos e das seções da tela de Dashboard Geral para exportar dados no formato .CSV e analisá-los utilizando outras aplicações.
Na seção de Gráficos basta selecionar o canal de atendimento desejado ou Total e pressionar o ícone de Download, para gerar o arquivo com as informações correspondentes à seleção. Nas demais seções da tela, o Supervisor deve pressionar o ícone localizado ao lado do nome.
A exportação será feita de acordo com o período definido na consulta. Para isso o Supervisor pode selecionar um intervalo de datas pelo botão Filtrar no topo direito da tela de Dashboard Geral. Ou, escolher o período pelo pop-up de cada gráfico ou seção, carregado na tela ao clicar no ícone de Download correspondente.
O download iniciará ao pressionar Confirmar, no pop-up das seções.
Atendimento: Corrigida falha que impedia Atendente de enviar anexos em conversas pelo WhatsApp
Quando um atendimento pelo WhatsApp estiver em andamento e durante a conversa o Atendente precisar encaminhar anexos para o cliente, o envio ocorrerá como esperado.
A falha em que anexos eram adicionados ao campo para digitar texto do chat, mas ao Atendente clicar no botão Enviar os arquivos não eram encaminhados, foi resolvida.
Histórico: Coluna “Fila” do Histórico de atendimentos identificará Conversa ativa de WhatsApp
A coluna “Fila” da seção Histórico de atendimentos (Atendimento > (aba) Histórico) passa a exibir a informação “Iniciado pelo agente” em registros de Conversa ativa de WhatsApp.
A melhoria identifica todas as conversas de WhatsApp iniciadas por Atendentes, não apenas aquelas vinculadas às filas pelas quais estão prestando atendimento.
Relatórios: Ajustado o comportamento do filtro da seção “Quantidade de atendimentos por agente”
O filtro da seção Quantidade de atendimentos por agente da tela de Dashboard Geral (Relatórios > Dashboard Geral) está funcionando como esperado.
Ajuste foi aplicado para evitar que ao selecionar uma opção do filtro ocorresse o download do arquivo .CSV dos dados consultados.
A partir da melhoria, quando uma opção de período do filtro for selecionada, os dados relacionados a ela serão carregados em tela. Caso o Supervisor deseje realizar download das informações deverá clicar no ícone de Download da seção.
Relatórios: Gráficos estão exibindo dados de Canais de chat para usuário com perfil só de Supervisor
O usuário que tem perfil de Supervisor (não é Atendente e Supervisor) está visualizando os dados de atendimentos de Canais de chat (WhatsApp e WebChat) para os quais tem permissão para monitorar, pelos Gráficos de Dashboard Geral (Relatórios > Dashboard Geral).
O cenário em que nenhum dado era carregado nos gráficos de WhatsApp e WebChat para usuário somente Supervisor, mesmo existindo registros de atendimentos, foi resolvido.
DICA
Somente usuário com perfil Supervisor ou Atendente e Supervisor têm permissão para acompanhar Relatórios. Para identificar se um usuário é apenas Supervisor, basta observar que ao fazer login na solução SmartOmni os botões para logar em canais de atendimento não são exibidos no topo central da plataforma.
Relatórios: Resultados para “Tempo Médio de Espera” e “Tempo Médio de Atendimento” estão refletindo dados registrados para os canais de atendimento
Quando o Supervisor consultar dados de atendimentos na tela de Dashboard Geral (Relatórios > Dashboard Geral), utilizando o botão Filtrar ou o filtro de período dos Gráficos, os dados carregados nos gráficos serão refletidos na seção de Tempo Médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento.
Está resolvido o cenário em que dados eram exibidos nos gráficos, mas os registros de duração dos atendimentos apareciam “zerados” na seção de Tempo Médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento.
Com o ajuste, as informações serão apresentadas tanto nos gráficos como na seção de “Tempo Médio”.