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Versão 2.83.4
Metrics: Atendente poderá ouvir normalmente originador de chamada ao desistir de realizar Transferência Assistida e retomar ligação
Ao iniciar uma transferência de chamada assistida pelo painel da Tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) e desistir de transferir a ligação, o Atendente (Agente) poderá escutar novamente o originador da chamada.
Foi resolvido o cenário em que ao desistir de transferir a chamada e retomar a ligação com o originador o Atendente era ouvido, mas não conseguia mais escutar o originador.
Na demonstração “Simulacao Agente 01” atende o orioginador. Ao fazer a Transferência Assistida para “Simulacao Agente 03” é informado de que não poderá atender a chamada. Então, “Simulacao Agente 01” cancela a transferência e retoma a conversa com o originador.
DICA
Transferência de Chamada Assistida é o tipo de transferência em que o ramal que está transferindo uma ligação precisa aguardar que o ramal de destino atenda, para anunciar a transferência da chamada.