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Versão 2.89.2
Configurações: Link de gravação de chamada da tela de Atendimento poderá ser acessado via API ou via menu Records
A integração da tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendendimento) com serviços externos, como CRM e ERP, passa a oferecer duas opções de acesso aos links de gravações de chamadas.
Agora, ao cadastrar Integrações (Configurações > Integrações) e configurar o evento de execução chamada “Desligada” com o botão Enviar Gravação habilitado (cor verde), é possível selecionar se o “Método de envio de gravação” será via API ou via Manager.
Quando a escolha for o envio via Manager, ao clicar no link da gravação da chamada, o usuário será encaminhado para a tela do menu Record > Ouvir gravações. Nela visualizará apenas o link da gravação clicada, com informações de Data (e horário); Nome de Origem; (número) Origem; (número) Destino; Fila; Agente (Atendente); (tempo de) Espera; Duração e (número) Protocolo.
Ao lado da gravação serão exibidos os ícones para: