Versão 2.95.1

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Esta versão traz implementações e ajustes no Módulo Metrics para tornar as operações de Supervisor e de Atendente mais dinâmicas, permitindo recuperar ligações interrompidas (que caíram), ter maior controle sobre o login em filas de atendimento e em relação ao monitoramento do Contact Center. Além de assegurar que relatórios reflitam corretamente os dados de atendimentos. 

MELHORIAS

Implementada opção de bloquear a seleção de filas na tela de Atendimento

Quando o recurso Bloquear seleção de filas estiver habilitado para um Atendente (Agente), todas as filas nas quais está associado para prestar atendimento aparecerão selecionadas na tela de Atendimento, sem a opção de escolher as filas pelas quais deseja atender. Também não será possível alterar o Ramal.

As operações do Supervisor pela tela de Monitoramento não são afetadas e podem ser realizadas normalmente, com maior controle do Supervisor sobre ações de Atendentes.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Atendente em Pausa na tela de Atendimento poderá realizar chamada ativa

O campo “Discar” permanecerá habilitado para Atendentes em pausa, para que possam fazer chamadas.

Quando discar para um número o Atendente será retirado da pausa e visualizará o painel de atendimento, voltando ao status “Pausa” quando a ligação for encerrada.

A pausa continuará sendo registrada nos relatórios. 

Confira o Guia Usabilidade da Tela de Atendimento

Adicionados Filtros na seção Agentes da nova tela de Monitoramento do Call Center

Os novos filtros facilitam a visualização e monitoramento pelo Supervisor sobre:  

  • Agentes (Atendentes): Lista os Atendentes que estão logados na tela de Atendimento. Selecione os que deseja acompanhar em tempo real. 
  • Status: Selecione o(s) status de Atendentes que deseja visualizar (Disponível, Em Pausa, Tocando, Em Chamada). 
  • Filas: Escolha as filas de atendimento do(s) Atendente(s) que vai supervisionar. 

Clique na imagem para ver em tela cheia.

DICAS
  • Os filtros podem ser usados de forma individual ou combinada. 
  •  A contagem total de Atendentes logados nas filas agora é mostrada ao lado do nome da sessão Agentes. 
Consulte o Guia da nova tela de Monitoramento
Consulte Status da Nova Tela de Monitoramento
CORREÇÕES

Resolvida falha em cálculo do Tempo Total de Chamadas Atendidas em Relatório de Visualização

O Detalhamento da Distribuição (de chamadas) entre agentes, do Relatório de Visualização de chamadas Atendidas, passou por ajustes e está apresentando corretamente o “Tempo Total” correspondente à soma de todas as ligações atendidas pelos Atendentes (Agentes), no período consultado. 

Confira o Guia do Relatório de Chamadas Atendidas

Atualizada a informação de rastreio de ligações exibida no Relatório Detalhado de Chamadas Não Atendidas

Ao rastrear ligação no Relatório de Visualização Não Atendidas (Detalhes), clicando na opção Rastrear (i), a coluna “Evento” mostrará a informação “Número máximo de não atendidas atingido. Pausa automática” (Reached max number of no answer. Automatic break out). O resultado será apresentado sempre que o “Max no Answer” for atingido, colocando automaticamente um Atendente (Agente) em Pausa.

*Neste cenário o Atendente precisa solicitar que o Supervisor o retire da Pausa.

Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.

Confira o Guia do Relatório de Chamadas Não Atendidas (Detalhes)
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