- Tagged:
- Atualizações
- Atualizações Canais de Voz
- Atualizações Canal de Voz
- Atualizações Smartspace
- Atualizações Soluções Smartspace
- Bloqueio de Nova Ligação
- Canal de Voz
- Contador de Pausa
- Contador de Pausa dos Canais de Atendimento
- Identifcação de Fila de Origem
- Identificação da Fila do Atendimento
- Identificação de Fila de Voz
- Identificação de Fila do Canal de Voz
- Identificação de Fila no Atendimento
- Identificação de Fila Receptiva
- Identificar Fila de Origem
- Identificar Fila de Origem no Canal de Voz
- Identificar Fila que Originou Atendimento
- Identificar Fila que Originou Chamada
- Identificar Fila que Originou Ligação
- Lista de Filas de Atenidmento
- Notas de Versão
- Notas de Versão Smartspace
- Notas de Versão Soluções Smartspace
- Release notes SmartOmni
- Release Notes Smartspace
- Roalgem de Lista de Filas
- Rolagem de Listagem de Filas
- Segunda chamada
- Segunda Ligação
- Segunda Ligação Canal de Voz
- Teclado Numérico
- Teclado Numérico Opções de Atendimento
- Teclado Numérico Opções de URA
- Teclado Numérico URA
- tempo de pausa
- Tempo de Pausa dos Canais de Atendimento
- Tempo de Pausa nos Atendimentos
- Versão 1.10.3
Versão 1.10.3
Login
Exclusivo para colaborador Smartspace.
Informações da Versão
Esta versão possui a seguinte dependência:
Atendimento: Fila de origem de chamada será identificada no atendimento
A tela de Atendimento passa a mostrar o nome da fila receptiva de origem para atendimentos do canal de voz, oferecendo mais transparência aos Atendentes e Supervisores no gerenciamento das interações.
Durante o atendimento de chamada receptiva (recebida/inbound/de entrada), será possível identificar de qual fila a chamada se originou.
A informação aparecerá diretamente na tela de Atendimento, facilitando a identificação da origem do contato.
Atendimento: Implementado bloqueio para Atendente em chamada não receber segunda ligação
A plataforma Smartspace identificará automaticamente quando um Atendente está em uma ligação e bloqueará o recebimento de uma nova chamada, evitando conflitos e falhas no atendimento.
O comportamento evitará sobreposição de chamadas e garantirá o controle de atendimentos.
Atendimento: Adicionada rolagem na listagem de canais para atender diferentes resoluções de tela
Agora as filas dos canais de atendimento se ajustam automaticamente ao tamanho da janela do navegador.
Quando a tela é ampliada, o sistema adiciona uma barra de rolagem (scroll), para que todos os itens continuem visíveis.
Quando a tela é reduzida, a barra de rolagem é removida.
A melhoria assegura que todas as filas possam ser visualizadas, independentemente da resolução ou tamanho da tela.
Atendimento: Resolvida falha no contador de tempo de Pausa
O comportamento inesperado que fazia o contador de Pausa zerar sempre que a tela de Atendimento era atualizada está resolvido.
A Pausa continua sendo apresentada para os canais de Voz, Webchat e WhatsApp após recarregar a tela, e o contador de tempo segue a contabilização de acordo com as regras definidas para os canais.
Atendimento: Normalizado o funcionamento do teclado numérico para selecionar opções durante atendimento do canal de voz
O teclado numérico apresentado durante atendimento do canal de voz foi ajustado para funcionar adequadamente.
Agora, durante a chamada é possível utilizar o teclado para digitar opções de atendimento, por exemplo, de uma URA.