Versão 1.15.0

O Supervisor poderá criar e organizar Mensagens Pré-definidas padronizadas (Mensagens Rápidas), para Atendentes utilizarem durante os atendimentos nos canais WhatsApp e WebChat.

O recurso permite uma comunicação mais ágil, personalizada e organizada com clientes pelos canais de chat, garantindo que os Atendentes consigam responder com eficiência sem precisar digitar manualmente cada mensagem.

Configuração

O recurso está disponível pelo menu de Configurações Smartspace (Configurações > Atendimento > Mensagens Pré-definidas), onde é possível:

• Criar categorias para agrupar as Mensagens Rápidas conforme o tipo de atendimento.

• Adicionar novas mensagens dentro de cada categoria.

• Editar, Excluir e Reordenar mensagens dentro de uma categoria ou entre categorias diferentes, conforme a necessidade.

• Definir disponibilidade de cada mensagem: para todos os Atendentes do Domínio ou apenas para grupos específicos de Atendentes, selecionando as filas de atendimento em que as mensagens serão exibidas.

Atendimento

Durante o atendimento, o Atendente pode acessar as Mensagens Rápidas utilizando o ícone “/” no campo de digitação do chat ou digitando a própria barra “/”.

A lista apresenta as categorias e os modelos disponíveis para o Atendente (fila), além de um campo de pesquisa para facilitar a localização de mensagens prontas.

Variáveis automáticas

As Mensagens Rápidas também podem conter variáveis automáticas, que são substituídas pelos dados do atendimento em tempo real. Neste primeiro momento estão disponíveis as variáveis:

• {{meu_nome}} → substituído pelo nome do Atendente.

• {{numero_do_protocolo}} → substituído pelo número do Protocolo do atendimento.