A aplicação Smartspace for Salesforce eleva a experiência do seu CRM (Customer Relationship Management) ao integrar o Contact Center com a Salesforce.
Automatize a abertura de novos casos ao atender chamadas, identifique clientes instantaneamente, e inicie chamadas com um clique sem sair da plataforma Salesforce.
Otimize e aumente a produtividade das suas operações, mantenha uma visão abrangente da jornada do cliente e do desempenho do Contact Center com o Smartspace for Salesforce.
Principais Recursos integrados ao fluxo da Salesforce
Abertura automática de Caso ao atender uma chamada.
Associação automática do Caso ao Atendente(“Proprietário do caso”).
Identificação automáticae registro dos seguintes dados da chamada no Caso da Salesforce:
* “Nome do contato”do clienteque está ligando para ser atendido.
* “Telefone do contato” do cliente.
* CNPJ ou CPF do cliente (será exibida a informação que estiver cadastrada).
* “Nome da conta” preenchido com o nome do cliente.
Consulta de informações de clientes, e de contatos de clientes, a partir da captura de dados de URA (Unidade de Resposta Audível).
Número do Protocolo do atendimento do Contact Center registrado no Caso.
Link para download da gravação da chamada disponibilizado no caso da SalesForce.
DICA
Cada atendimento corresponde a um Caso. Sempre que uma chamada for atendida um Caso será aberto na Salesforce, independente de existirem dados cadastrados para serem consultados e preenchidos pelo processo de integração.
Quando não existirem informações cadastradas os campos serão exibidos vazios.
Smartspace for Salesforce
Visão Geral
A aplicação Smartspace for Salesforce eleva a experiência do seu CRM (Customer Relationship Management) ao integrar o Contact Center com a Salesforce.
Automatize a abertura de novos casos ao atender chamadas, identifique clientes instantaneamente, e inicie chamadas com um clique sem sair da plataforma Salesforce.
Otimize e aumente a produtividade das suas operações, mantenha uma visão abrangente da jornada do cliente e do desempenho do Contact Center com o Smartspace for Salesforce.
Principais Recursos integrados ao fluxo da Salesforce
* “Nome do contato” do cliente que está ligando para ser atendido.
* “Telefone do contato” do cliente.
* CNPJ ou CPF do cliente (será exibida a informação que estiver cadastrada).
* “Nome da conta” preenchido com o nome do cliente.
DICA
Cada atendimento corresponde a um Caso. Sempre que uma chamada for atendida um Caso será aberto na Salesforce, independente de existirem dados cadastrados para serem consultados e preenchidos pelo processo de integração.
Quando não existirem informações cadastradas os campos serão exibidos vazios.
Informações reunidas nesta documentação
Artigos