- Tagged:
- Aba Histórico
- Aba Monitoramento
- Atendente e Supervisor
- Atendente WhatsApp
- Atendimento WhatsApp
- Atendimentos por Agente
- Call Centers Relatórios
- Canal WhatsApp
- Conversa Ativa WhatsApp
- Dados dos Relatórios
- Detalhamentos de Relatórios
- e-mail login
- Filtros Relatórios
- Histórico
- Histórico de Atendimentos
- Histórico de Atendimetos
- Histórico de Chats
- Histórico de Conversas
- Histórico de WhatsApp
- Histórico SmartOmni
- Histórico Smartspace
- Login
- Login Agente
- Login com Microsoft
- Login com Microsotf
- Login Entra ID
- Login Microsoft
- Login SmartOmini
- Login SmartOmni
- Login Smartspace
- Módulo de Monitoramento
- Módulo de Monitoramento SmartOmni
- Módulo de Relatórios
- Módulo Monitoramento SmartOmni
- Módulo Monitoramento Smartspace
- Monitoramento
- Monitoramento Call Center
- Monitoramento Contact Center
- Monitoramento de Call Center
- Monitoramento do Call Center
- Monitoramento Smartsapce
- Perfil de Supervisor
- Provedor de Identidade
- Relatórios
- Relatórios SmartOmni
- Relatórios Smartspace
- Release notes SmartOmni
- Seção Histórico
- Single Sign-On
- SmartOmini Histórico
- SmartOmni Relatórios
- SmartOmni Versão 1.5.0
- Smartspace Histórico
- Smartspace Versão 1.5.0
- Supervisor
- Supervisor Call Center
- Supervisor Contact Center
- Supervisor Omnichannel
- Supervisor SmartOmni
- Supervisor Smartspace
- Supervisor WhatsApp
- Tela de Monitoramento
- Tela Monitoramento
- Tempo de Atendimento
- Tempo Médio
- Validação Login
- Versão 1.5.0
- Versão 1.5.0 SmartOmni
- Versão 1.5.0 Smartspace
- WhatsApp Ativo
- WhatsApp Nova Conversa
Versão 1.5.0
Login: SmartOmni passa a permitir login com Provedor de identidade da Microsoft
Clientes da plataforma SmartOmni poderão utilizar seu próprio Provedor de identidade da Microsoft. O recurso permite habilitar Single Sign-On (SSO) e facilita o gerenciamento de usuários.
Quando o provedor estiver configurado e habilitado, na tela de login da plataforma o acesso será através do botão Microsoft e o link de redefinição de senha exibirá a mensagem: “Este usuário pertence a um grupo autogerenciado. Entre em contato com Administrador da conta”.
Na autenticação será utilizado o token gerado pela Azure.
Monitoramento | Histórico: Conversa ativa de WhatsApp passa a ser identificada para facilitar supervisão de atendimentos
Os atendimentos por Conversa ativa de WhatsApp passam a ser destacados em um formato visualmente diferente nas abas de Monitoramento e Histórico, para facilitar a identificação pelo usuário Supervisor ou Atendente e Supervisor.
Na seção Histórico de atendimentos da aba Histórico (Atendimento > (aba) Histórico > (seção) Histórico de atendimentos), o ícone do WhatsApp da coluna “Canais” apresentará uma seta indicando a direção do atendimento para mostrar que foi ativo. Além disso, uma caixa flutuante de texto aparecerá ao passar o cursor de navegação sobre o ícone e mostrará: “Iniciado pelo agente”.
Na aba Monitoramento a indicação aparecerá em Sessões Ativas, onde a coluna “Tipo” também apresentará a indicação de atendimento ativo para o canal WhatsApp.
A indicação “Iniciado pelo agente” também foi implementada na coluna “Fila” das abas Histórico (Histórico de atendimentos) e Monitoramento (Sessões Ativas). Consulte a versão 1.4.4.
Relatórios: Adicionada identificação em colunas do Detalhamento de Quantidade de atendimentos por agente
Colunas que exibem dados de tempo no Detalhamento de Quantidade de atendimentos pelo agente, na tela de Dashboard Geral (Relatórios > Dashboard Geral > (seção) Quantidade de atendimentos pelo agente > (botão) Detalhamento) passam a exibir uma caixa de texto flutuante para identificar o que os dados representam.
A implementação deve facilitar o entendimento e o monitoramento de informações pelo Supervisor.
Quando visualizar o Detalhamento da seção, o Supervisor observará informações ao passar o cursor de navegação sobre as seguintes colunas: