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Versão 2.99.0
Metrics: Atendente em Pausa Programada não receberá oferta de novas chamadas
O intervalo para oferta de uma nova chamada para Atendentes que possuem configuração de Autoatendimento foi ampliado em um segundo.
A melhoria deve evitar que uma nova ligação seja carregada na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) enquanto o sistema processa a Pausa Programada acionada pelo Atendente. Com isso, não deve mais acontecer o cenário em que o Atendente aparecia em atendimento e em Pausa ao mesmo tempo.
Configurações de acesso: Resolvida falha de timeout em login da plataforma de Contact Center
O tempo para autenticação de usuários na plataforma de Contact Center foi atualizado para evitar a ocorrência de timeout.
A partir do ajuste, usuários que acessam a plataforma via protocolo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) não devem enfrentar problemas no login.
Confira mais informações nos Guias:
Metrics: Número do Protocolo não será alterado após Transferência Cega de chamada
Resolvida a falha que provocava a alteração do número de Protocolo das chamadas após o Atendente fazer uma Transferência Cega pela tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento).
A partir de ajuste, o comportamento esperado foi restabelecido e o número que identifica o atendimento será mantido mesmo que a ligação seja transferida.
Metrics | URA: Protocolo de chamada não será alterado após transferências entre Atendentes e URA
No cenário em que um Atendente “A” recebe uma chamada, faz Transferência Cega para uma URA e, após navegar pela Unidade de Resposta Audível o cliente seleciona uma opção que transfere a chamada para um Atendente “B”, o número do Protocolo da ligação apresentado para o Atendente “B” será igual ao gerado quando o Atendente “A” aceitou a chamada.
Foi corrigida a falha que gerava a alteração do número do Protocolo após esse fluxo de transferências.
Além disso, também foi resolvida a contabilização de tempo do atendimento, para que inicie do zero cada vez que um novo Atendente aceitar uma mesma chamada, originada de transferência.
Metrics: Pausas não aparecerão duplicadas na tela de Atendimento e em Relatórios
Quando um Atendente acionar Pausa na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) ela não aparecerá duplicada na seção Últimas pausas (Atendimento), nem na seção Pausas dos atendentes do Relatório de Agentes (Detalhes), disponível pelo menu Metrics > Relatórios > (aba) Agentes Detalhes).
Metrics: Duração de atendimento não será “zerada” se a tela de Atendimento for atualizada
O tempo de “Duração” de chamadas está sendo contabilizado normalmente na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimentos), mesmo que o Atendente atualize a tela com uma ligação em andamento.
O cenário em que ao atualizar a tela o contador de “Duração” reiniciava do zero está resolvido tanto para chamada ativa como para chamada receptiva.
Metrics: Atendentes só visualizarão Motivos de pausas associados às filas de atendimento em que estejam logados
Quando um Atendente acionar Pausa Programada na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) só visualizará os Motivos de pausas associados às filas nas quais esteja logado.
Ajuste foi aplicado para evitar que Motivos de pausas de outras filas sejam exibidos e selecionados pelo Atendente, gerando registro duplicado de pausa.
Metrics: Normalizado o comportamento de login quando a opção Bloquear seleção de filas está habilitada no perfil do Atendente
Ajuste foi feito para impedir que Atendentes que tenham a opção Bloquear seleção de filas habilitada em seu cadastro de perfil consigam logar ou deslogar das filas de atendimento.
A partir da correção, o recurso está funcionando corretamente. Ou seja, se a opção Bloquear seleção de filas for habilitada no perfil do Atendente pelo Administrador do Contact Center, todas as filas nas quais está associado para prestar atendimento aparecerão selecionadas na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento).
Neste cenário, o Atendente não pode escolher as filas pelas quais deseja atender. Também não será possível selecionar/alterar o Ramal de atendimento.
Metrics: Primeira chamada de Autoatendimento será listada na seção “Últimas chamadas”
Quando a configuração de Autoatendimento (Metrics > Opções de agentes) estiver habilitada para um Atendente, a primeira ligação recebida aparecerá na listagem da seção Últimas chamadas da tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) e no Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes).
O cenário em que a primeira ligação de retorno aparecia no relatório, mas não era registrada em Últimas chamadas foi resolvido.