Para que o Ramal de um Atendente deixe de ser uma fila individual é necessário desabilitá-lo como Agentecom fila individual, como a seguir:
Acesse Configurações > Usuários.
Clique no “Nome do Atendente” que deixará de ser Agente com fila individual.
Na aba “Agente” desabilite o botão Agente com fila individual.
Pressione Salvar.
Será exibido o alerta: “Você editou o usuário. Ao confirmar esta edição, o sistema realizará o logout do usuário na(s) fila(s). Deseja confirmar?”
Pressione “Sim” para confirmar.
Quando o Atendente é desabilitado como Agente com fila individual, a plataforma remove a fila individual de atendimento que foi criada com o Ramal vinculado a ele. O Ramal criado continua a exisitir e associado ao Atendente. A depender da configuração do Contact Center, o usuário poderá realizar chamadas com o seu Ramal.
Após ser desabilitado o usuário não será mais um Atendente e não estará mais associado às filas de atendimento nas quais tinha sido vinculado. Ou seja, não poderá logar nas filas.
O usuário desabilitado continua a ter acesso à plataforma de Contact Center e aos menus que visualizava antes.
Sempre que o cadastro de um usuário for editado, o sistema fará o logout dele das filas de atendimento. Será necessário realizar novo login nas filas.
Atenção!
O simples fato de desabilitar o Agente com fila individual não impedirá o usuário de acessar a plataforma de Contact Center. Impedirá apenas que ele realize atendimentos pelas filas de atendimento nas quais estava associado.
Desabilitar Agente com fila individual
Para que o Ramal de um Atendente deixe de ser uma fila individual é necessário desabilitá-lo como Agente com fila individual, como a seguir:
Será exibido o alerta: “Você editou o usuário. Ao confirmar esta edição, o sistema realizará o logout do usuário na(s) fila(s). Deseja confirmar?”
Pressione “Sim” para confirmar.
Atenção!
O simples fato de desabilitar o Agente com fila individual não impedirá o usuário de acessar a plataforma de Contact Center. Impedirá apenas que ele realize atendimentos pelas filas de atendimento nas quais estava associado.