Utilizar em Dialplan

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As variáveis de uma Integração, cadastradas em fila(s) de atendimento, podem ser utilizadas na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), por meio do Dialplan, da seguinte forma:

Dialplan

O Dialplan ou Plano de Discagem estabelece as sequências de dígitos discados que serão permitidas num atendimento telefônico, além da maneira como uma central telefônica interpretará esses dígitos dentro das definições do plano de numeração telefônica vigente.

Ao acessar PABX > Dialplan > (abrir fila de atendimento) ou Metrics > Call Centers > (abrir fila de atendimento) > Editar Dialplan, a tag set cc_export_vars aparecerá automaticamente preenchida com as variáveis configuradas na Integração e na fila de atendimento.

Exemplo de Integração

Em uma Integração com a tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) em que o campo “Eventos de Execução” (da Integração) estiver preenchido para (chamada) Atendida, e o botão Nova aba de navegação estiver habilitado: 

  • Quando o Atendente atender a ligação, uma nova aba será automaticamente aberta em seu navegador (browser); 
  • As informações configuradas na Integração para serem capturadas para a aplicação do parceiro (CRM, por exemplo) serão preenchidas de forma automática enquanto o Atendente está na chamada, sem a necessidade desse Atendente realizar o preenchimento manual no sistema externo.
  • A tag cc_export_vars deve conter todas as variáveis cadastradas no campo “Chave da variável sip” da Integração e todas as existentes na aba Variáveis da fila de atendimento.
  • O ordenamento de cadastro de novos valores para uma mesma variável deve ser inserido antes do comando callcenter pelo qual o sistema enviará a chamada para a fila de atendimento, com as variáveis. 
DICAS
  • Verifique se tag set cc_export_vars exibe todas as variáveis configuradas na Integração e na fila de atendimento. Caso alguma variável não tenha sido carregada automaticamente, clique na tag para adicioná-la. 
  • Se editar variáveis na Integração ou na(s) fila(s) de atendimento é necessário conferir se os dados também foram ajustados no Dialplan.  
  • Já a tag action export mostrará qual valor será atribuído para a variável definida para a chave SIP. É possível atribuir novos valores para uma variável já configurada na Integração.
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