Perguntas Frequentes

Não. A partir do novo fluxo:

• Todo Domínio criado na Smartspace Manager já nasce automaticamente sincronizado com a plataforma Smartspace.

A sincronização pode falhar se:

• O Domínio não estiver sincronizado com a API de autenticação.
• A senha do usuário não for redefinida.
• O e-mail é inválido no cadastro do usuário.
• Por ausência de ramal associado ao usuário.

Eles NÃO são sincronizados automaticamente.

Regra obrigatória: Antes de qualquer migração de usuários, é necessário habilitar manualmente o botão Sincronização no Domínio.

Se isso não for feito:

• Usuários não serão ativados na Smartspace.
• Redefinição de senha não funcionará como ativação.
• Sincronização será invalidada.

Não.

A redefinição de senha apenas concede ao usuário acesso às duas plataformas

— Smartspace Manager e Smartspace — com as mesmas credenciais.

Os perfis, permissões e recursos habilitados na Smartspace Manager permanecem inalterados.

Não. Todos os recursos habilitados para os usuários na Smartspace Manager

continuam ativos.

As filas de atendimento, perfis e permissões configuradas não são afetadas pelo processo de redefinição de senha. 

Sim. É obrigatório associar um ramal ao usuário para que ele funcione corretamente na Smartspace. Sem o ramal associado, o IM Presença e WebRTC não são habilitados e o acesso à plataforma não é concluído.

O processo não funciona para usuários autenticados por Provedores de Identidade, como Microsoft.

Consulte a versão 2.113.0 da Smartspace Manager.

O usuário não receberá o e-mail de redefinição de senha. Nesse caso, será necessário redefinir a senha manualmente e compartilhar diretamente com o usuário. 

• Ativo (verde): O usuário está habilitado e pode acessar a plataforma Smartspace.

• Inativo (laranja): O usuário está cadastrado na Smartspace Manager, mas o processo de habilitação na Smartspace não está concluído (redefinição de senha pendente ou usuário bloqueado).

Porque criar o usuário NÃO ativa o acesso automaticamente.

A ativação só ocorre quando:

• A senha do usuário é redefinida na Smartspace Manager.

Até esse momento:

• A tag Habilitado Smartspace permanece desativada (laranja).
• O acesso à plataforma Smartspace não é permitido.

Não. Ao desbloquear, o usuário volta a ter status Ativo na coluna “Status” da Smartspace Manager, mas o status na coluna “Smartspace” permanece Inativo. É necessário editar o cadastro e realizar a redefinição de senha para reabilitar o acesso à plataforma Smartspace. 

Sim. O ramal associado ao usuário pode ser editado no cadastro do usuário (Configurações > Usuários) a qualquer momento, desde que o novo ramal esteja disponível (seja gerado) para o Domínio e não esteja associado a outro usuário.

Na tela de edição de ramais (PABX > Ramais), o ramal que estiver em uso em Domínio sincronizado com a plataforma Smartspace não permitirá:

• Desativar WebRTC
• Desativar Softphone
• Selecionar usuário

Na tela Configurações → Usuários, da Smartspace Manager, todos os usuários com status Inativo na coluna “Smartspace” ainda não foram habilitados para acessar a plataforma Smartspace. 

A habilitação dos usuários na Smartspace não será concluída. É obrigatório que o botão Sincronização esteja habilitado (cor verde) na tela de Configurações → Domínios antes de iniciar qualquer processo de migração de usuários. 

Regra aplicada:

• O sistema identifica o maior número existente.
• Soma +1 automaticamente.

Exemplo:

Maior ramal: 1050
Novo ramal: 1051

Se não existir nenhum ramal: Numeração inicia em 1000.

Não. Após ativação inicial, acessa apenas o Módulo de Conversas.

Outros módulos dependem:

• do Perfil do usuário.
• do plano contratado para o Domínio.

É necessário acessar o cadastro do usuário e:

1. Desativar o recurso da aba IMPresença.
2. Selecionar na aba Agente qual perfil será atribuído ao usuário: Agente e/ou Agente com fila individual e/ou Supervisor.
3. Salvar cadastro.
4. Pelo perfil do usuário definir quais módulos estarão disponíveis para ele acessar na Smartspace.

Sim. A redefinição de senha é o evento que:

• Cria o usuário no servidor de autenticação (Cognito)
• Ativa o acesso à Smartspace.

Sem isso, o usuário permanece Inativo para Smartspace.

Causa mais comum:

E-mail inválido no cadastro.

Nesse caso:

• A senha deve ser redefinida manualmente.
• O acesso deve ser compartilhado diretamente com o usuário.

Ao bloquear usuário na Smartspace Manager:

• Status Smartspace → Inativo.
• IMPresença é removido.
• Ramal deixa de aparecer.
• Login é bloqueado
• Acesso à plataforma é suspenso.

Não. Após desbloquear:

1. Usuário volta como Ativo (na coluna “Status”).
2. Mas, ainda Inativo (na coluna “Smartspace”).

É necessário redefinir a senha do usuário novamente, para reativá-lo para acesso à Smartspace.

Todos os ramais importados são criados automaticamente com:

• WebRTC habilitado
• Softphone habilitado

Eles ficam disponíveis para associação aos usuários.

Não totalmente.

A API:

• Dispara e-mails de redefinição de senha.
• Cria usuários no Cognito somente após redefinição da senha.

Principais causas:

• Domínio não sincronizado.
• E-mails inválidos.
• Usuários sem ramal.
• Redefinição de senha não concluída.
• Duplicidade de e-mail.

Somente quando:

• Usuário redefine senha.
• Status Smartspace = Ativo (verde).
• Tag Habilitado Smartspace verde.
• Login realizado com sucesso.

É o serviço responsável por:

• Chat em tempo real
• Status on-line/off-line
• Identificação de presença do usuário.

Ele é ativado automaticamente durante o cadastro.

Quando um ramal está associado a um usuário ativo na plataforma Smartspace, não é permitido desativar as opções Softphone e WebRTC na tela de PABX > Ramais > Editar ramal.

Nessa situação:

• Os botões permanecerão habilitados (cor verde).
• A interação por clique ficará indisponível.

Esse comportamento garante o funcionamento correto do usuário na plataforma Smartspace, evitando que recursos essenciais de comunicação sejam desativados.