- Tagged:
- Acesso à Smartspace
- API V2
- Associação de Ramal no Cadastro de Usuário
- Atendente com WebRTC
- Ativação de IM Presença
- Ativação de IM Presence
- Ativação de Softphone
- Ativação de WebRTC
- Bloquear Usuário
- Cognito
- Coluna Smartspace
- Criação Automática de Ramal
- Criação Automática de Usuários
- Criação Automática de Usuários Smartspace
- Criação de Ramal para Usuário Smartspace
- Criação de Ramal Sincronizado
- Criação de Usuários Smartspace
- Criar Domínio
- Criar Novo Ramal
- Criar Ramal
- Criar Ramal de Usuário Smartspace
- Criar Usuários
- Habilitado Smartspace
- Habilitar Usuário Smartspace
- IM Presença
- IM Presence
- Imporação de Ramais
- Importação de Planilha de Ramais
- Importação de Planilha de Usuários Softphone
- Importação de Ramais
- Importação de Usuários
- Importação de Usuários Softphone
- Inativar usário
- Migração de Usuários
- Migração de Usuários em Massa
- Migração em Massa
- Migrar Usuários
- Reativar Usuário
- Redefinição de Senha
- Redefinir Senha
- Redefionir Senha de Usuário
- Selecionar Ramal no Cadastro do Usuário
- Sinconizar Usuários
- Sincronização de Domínio
- Sincronização de Domínio com Smartspace
- Sincronização de Domínios
- Sincronização de Usuário
- Sincronização de Usuários
- Sincronização Usuários
- Sincronizar Domínio
- Sincronizar Domínios
- Sincronizar Usuário do Domínio
- Sincronizar Usuários Smartspace
- Sincronizar Usuários Smartspace com Smartspace Manager
- Tag Habilitado Smartspace
- URL API V2
- WebRTC
- XMPP
Ativar usuário Smartspace
O processo de ativação de usuários da plataforma Smartspace foi automatizado, para que todo usuário criado na Smartspace Manager seja automaticamente configurado para acesso à plataforma Smartspace.
Além disso, usuários cadastrados na Smartspace Manager, antes da sincronização automática ser implementada, podem ser habilitados para a plataforma Smartspace a partir da redefinição de senha.
Pré-requisitos
Para que a operação ocorra, é obrigatório que o Domínio do usuário esteja sincronizado com a API de autenticação.
Usuário Smartspace
A ativação de acesso de usuário à plataforma Smartspace depende de:
Com o processo de sincronização essas configurações passam a ser realizadas automaticamente durante o fluxo de criação/edição e definição/redefinição de senha do usuário.
Confira a seguir o fluxo de criação e ativação de usuários Smartspace.
Etapa 1 — Criação de Domínio
Acesse: Configurações → Domínios
Todo novo Domínio criado na Smartspace Manager será automaticamente sincronizado com a plataforma Smartspace.
O botão de sincronização manual foi removido da tela de criação de Domínios.
Durante a criação de usuário ele já aparecerá habilitado (cor verde).
Para fazer a migração de Domínios cadastrados na Smartspace Manager antes da implantação do novo fluxo ainda é necessário habilitar o botão Sincronização (para ativar a sincronia com a API de autenticação), antes de iniciar o processo de migração.
Etapa 2 — Criação de Usuário
Acesse: Configurações → Usuários
Na tela de Usuários foi criada a coluna “Smartspace” que pode apresentar status Ativo (verde) ou Inativo (laranja), indicando se o usuário está, ou não, habilitado para a plataforma.
A criação e associação do ramal agora é feita no próprio cadastro do usuário.
Ao criar usuário é possível selecionar ou gerar o ramal que será utilizado por ele.
As seguintes opções de “Criação de ramal” foram adicionadas à tela de cadastro de usuário:
*Se a listagem de ramais do Domínio estiver vazia, a numeração de ramais iniciará em 1000.
Após clicar em Salvar e continuar, na próxima tela do cadastro é possível verificar que o identificador de presença do usuário na plataforma ( IM Presença) foi automaticamente habilitado.
A tag Habilitado Smartspace aparecerá desativada (cor laranja) indicando que o usuário ainda não está habilitado para acessar a plataforma.
Ao passar o mouse sobre a tag, é exibida a informação de que é preciso atualizar a senha do usuário para ele ser habilitado para a plataforma Smartspace.
Assim que a senha for redefinida a tag Habilitado Smartspace será exibida na cor verde, confirmando a ativação do usuário na Smartspace.
*Para isso, é necessário que o Domínio já esteja sincronizado com a API de autenticação (etapa 1).
O usuário receberá pelo e-mail usado no cadastro uma mensagem informando que foi habilitado para a Smartspace, com um link de redirecionamento para a plataforma. Já no primeiro acesso poderá redefinir sua senha pela tela de login.
Inicialmente o usuário com acesso ativado pelo cadastro pode logar na plataforma Smartspace e acessar apenas o Módulo de Conversas. A permissão para uso de outros recursos precisa ser habilitada pelo Perfil do usuário, de acordo com o plano contratado para o Domínio.
Se o usuário deve ser habilitado como Atendente (Agente) e/ou Supervisor, sem acesso ao Módulo de Conversas, basta acessar a aba IMPresença e desativar essa opção. A seguir, clicar na aba Agente e ativá-lo como Agente e/ou Agente com fila individual e/ou Supervisor.
Salve o cadastro de usuário. O ramal criado será automaticamente habilitado para WebRTC e Softphone.
Não é possível cadastrar usuário com um mesmo endereço de e-mail já cadastrado. Caso um e-mail seja repetido durante o cadastramento um alerta na tela avisará que já está cadastrado no sistema.
Migração individual ou em massa de usuários já cadastrados
Usuários cadastrados antes da implementação da sincronização automática podem ser habilitados para Smartspace a partir da redefinição de senha, desde que a sincronização do Domínio com a API de autenticação já tenha sido feita. (passo 1)
Para executar a migração em massa, na tela de Usuários (Configurações → Usuários):
Os usuários selecionados receberão a mensagem para atualização de senha por e-mail e poderão gerar a nova senha pela tela de login da Smartspace. Após os usuários redefinirem suas senhas, o status deles aparecerá como Ativo na coluna “Smartspace”, da plataforma Smartspace Manager.
Para receber a mensagem o usuário precisa ter um e-mail válido inserido em seu cadastro na plataforma Smartspace Manager. No cenário em que o e-mail no cadastro de usuário não é válido será necessário redefinir a senha manualmente. A seguir, compartilhar com o usuário e orientá-lo para que acesse a tela de login da Smartspace e faça a atualização para se autenticar.
Migração em massa via API Omni V2
Quando um Domínio possui múltiplos usuários é possível realizar a migração em massa via API Omni V2. Ao integrar o nome do Domínio com a API, automaticamente acontece o disparo de e-mail para todos os usuários.
À medida que os usuários redefinem suas senhas, as configurações de acesso à plataforma Smartspace são executadas e os usuários criados no Cognito (servidor de autenticação que funciona como um diretório de usuários).
Inativar e Reativar usuário
Para Inativar um usuário e suspender o acesso à Smartspace, na tela de de Usuários da Smartspace Manager, abra o cadastro do usuário e selecione a opção Bloquear usuário do botão Ações.
Ao fazer isso:
2. Reativar Usuário
Para reativar o usuário selecione o cadastro dele e clique na opção Desbloquear usuário do botão Ações.
Primeiramente o usuário será listado como Ativo na coluna “Status” e como Inativo na coluna “Smartspace”. É preciso editar o cadastro do usuário e redefinir a senha, para que ele seja reabilitado para acessar a plataforma Smartspace.
A partir da atualização da credencial de acesso o status na coluna “Smartspace” volta a ser Ativo, a tag Habilitado Smartspace aparecerá habilitada (cor verde) e o ramal do usuário volta a ser exibido.
Importação de Usuários e Ramais
As planilhas de importação de Ramais e Usuários foram ajustadas para permitir a sincronização em massa pelo menu Configurações → Importações, da plataforma Smartspace Manager.
Todos os ramais importados via arquivo .csv serão automaticamente criados na plataforma Smartspace Manager com WebRTC e Softphone habilitados, estando disponíveis para serem associados aos usuários.
A partir da associação, a ativação dos usuários na Smartspace segue segue o mesmo padrão, através da redefinição de senha.
Importação de Usuários Softphone
A planilha de importação permitirá inserir os Usuários Softphone já com IM Presença ativado para Smartspace.
Se os ramais não forem informados no arquivo de importação, serão criados automaticamente com Softphone e WebRTC já habilitados.
Também é possível adicionar pela planilha uma senha padrão para todos os usuários do Domínio, para que apenas façam a redfinição pela tela de login da Smartspace.
Clique nas imagens desta página para vê-las em tela cheia.
Se preferir, recolha o menu da lateral esquerda da página para uma melhor visualização.
Artigos