Para criar um usuário na solução de Contact Center, proceda como a seguir:
Etapa 1
Acesse Configurações > Usuários.
Pressione o botão +Novo, no topo direito da tela de Usuários.
Informe os dados de campos obrigatórios (sinalizados em vermelho).
- Nome: Informe o nome do usuário que será exibido no sistema. Pode ser o nome real ou nome operacional do usuário.
Exemplos: João Silva ou Atendente Suporte 01.
- Login:: Define o identificador utilizado pelo usuário para autenticação. Deve ser único dentro do sistema. Normalmente, segue o padrão da empresa ou Domínio.
Exemplos: joao.silva ou simulacao.agente.05.
* Não utilize espaços ou caracteres especiais.
- E-mail: Informe um e-mail válido do usuário. Ele será utilizado para:
• Envio de e-mail com link para redefinição de senha;
• Ativação do acesso à plataforma Smartspace;
• Comunicações do sistema.
* Se o e-mail for inválido, o usuário não receberá o link de ativação.
Exemplo: usuario@empresa.com.br
- Domínio: Define a qual Domínio/empresa o usuário pertence. O Domínio controla permissões, ramais e plano contratado.
* O Domínio deve estar previamente criado. Para usuários acessarem a plataforma Smartspace, também deve estar sincronizado com a API de autenticação da plataforma.
- Perfil: Determina as permissões de acesso do usuário.
Cada perfil libera funcionalidades específicas conforme configuração administrativa.
- Setor: Indica o departamento ou área organizacional do usuário na empresa/Domínio.
Utilizado para organização interna e filtros administrativos.
Exemplos: Suporte; Comercial; Financeiro
- Criação de ramal x Ramal:
Ao criar usuário é possível selecionar ou gerar o ramal que será utilizado por ele.
Estão disponíveis as seguintes opções de “Criação de ramal” :
• Selecionar: Lista todos os ramais disponíveis no Domínio, pelo campo ”Ramal”.
• Automático: Buscará na listagem de ramais cadastrados para o Domínio o de maior número, acrescentará mais um e criará um novo ramal.
Exemplo: Se na listagem o ramal de maior número for 1050. O ramal criado será 1051.
*Se a listagem de ramais do Domínio estiver vazia, a numeração de ramais iniciará em 1000.
• Novo: Permite criar um ramal com o número desejado. Caso o número digitado no campo ”Ramal” já tenha sido criado ou esteja associado a outro usuário do Domínio, um alerta será exibido na tela sinalizando que o número está cadastrado.
Pressione Salvar e Continuar.
Etapa 2
Na próxima tela do cadastro preencha os dados das abas, como a seguir:
Aba Agente: Defina o tipo de Agente que o usuário será:
• Agente padrão de atendimento associado a uma ou mais filas de atendimento.
• Agente com fila individual: Permite que o ramal do usuário seja uma fila exclusiva para recebimento direto de chamadas ou atendimentos.
- Grupos de agentes: Permite associar o usuário a grupos de atendimento organizados. Os grupos controlam regras de distribuição e permissões operacionais.
Como configurar:
1. No campo "Adicionar grupo de agente", selecione um grupo.
- Filas do agente: Define em quais filas o usuário receberá atendimentos.
Como adicionar:
1. Selecione uma fila em "Adicionar fila".
2. Clique em +.
3. A fila será exibida na lista.
Informações exibidas:
• Fila — Nome da fila
• Tipo — Canal de atendimento (Voz, Chat).
O Atendente só receberá atendimentos das filas em que estiver associado.
- Opções da tela do Atendente: Define o tipo de integração telefônica utilizada.
Opções disponíveis:
• Nenhuma: Sem integração telefônica.
• Habilitar Integração com Telefone Yealink: Integra com aparelho físico Yealink.
• Habilitar WebRTC: Permite atendimento via telefonia web (Softphone). Essa opção é automataicmente habilitada após a criação e redefinição de senha do usuário.
- Servidores como Agente: Exibe registros de conexão do Agente. A informação é apenas consultiva.
Campos exibidos:
• IP — Endereço da estação utilizada
• Data — Último acesso
• Sucesso — Status da conexão
- Configuração da estação do agente: Define a estação utilizada pelo usuário.
Campos:
• Nome da estação/PC: Nome do computador do usuário.
• Login da estação/PC do usuário: Usuário do sistema operacional. Usado para auditoria e identificação de acesso.
Aba Supervisor: Define se o usuário terá permissões de supervisão. O Supervisor, entre outras permissões, poderá:
• Monitorar Atendentes
• Monitorar filas
• Visualizar atendimentos em tempo real
* O mesmo usuário pode ser habilitado como Agente, Agente com fila individual e Supervisor.
Aba IMPresença: Controla recursos de mensageria interna e status de presença.
• Status de presença (on-line, em pausa, off-line)
• Integrações de comunicação interna
* Quando o Domínio está sincronizado com a API de autenticação da plataforma Smartspace e o usuário tem a senha redefinida, o IMPresença é automaticamente habilitado.
Aba Ramais: Permite configurações de usabilidade do(s) ramal (is) vinculado(s) ao usuário:
• Permissão de chamada: Define quais tipos de chamada o usuário pode realizar.
• Habilitar gravação: Ativa a gravação automática das chamadas do usuário.
• Ramal virtual: Campo para informar um ramal Softphone. Usado quando o atendimento ocorre via navegador ou sistema VoIP. Ou seja, funciona pela internet, sem a necessidade de aparelhos físicos ou cabeamento tradicional.
• Dispositivo preferencial: Define qual dispositivo será priorizado para chamadas.
Exemplos: Telefone físico; WebRTC; Softphone.
• Ramais associados: Lista os ramais vinculados ao usuário, identificando o Domínio e se a gravação de chamadas está, ou não, habilitada.
Aba Senha: Permite que o Administrador altere a senha de acesso do usuário.
A partir da redefinição de senha do usuário, automaticamente, são habilitados no cadastro:
• A tagHabilitado Smartspace
• O IM Presença
• WebRTC
• Softphone
Se o usuário pertence a um Domínio sincronizado com a Smartspace, será automaticamente hablitado para acessar a plataforma.
Quando a senha é atualizada, o usuário recebe pelo e-mail no cadastro uma mensagem com o link de acesso à tela de login da plataforma Smartspace.
Criar Usuário
Para criar um usuário na solução de Contact Center, proceda como a seguir:
Etapa 1
- Nome: Informe o nome do usuário que será exibido no sistema. Pode ser o nome real ou nome operacional do usuário.
Exemplos: João Silva ou Atendente Suporte 01.
- Login:: Define o identificador utilizado pelo usuário para autenticação. Deve ser único dentro do sistema. Normalmente, segue o padrão da empresa ou Domínio.
Exemplos: joao.silva ou simulacao.agente.05.
* Não utilize espaços ou caracteres especiais.
- E-mail: Informe um e-mail válido do usuário. Ele será utilizado para:
• Envio de e-mail com link para redefinição de senha;
• Ativação do acesso à plataforma Smartspace;
• Comunicações do sistema.
* Se o e-mail for inválido, o usuário não receberá o link de ativação.
Exemplo: usuario@empresa.com.br
- Domínio: Define a qual Domínio/empresa o usuário pertence. O Domínio controla permissões, ramais e plano contratado.
* O Domínio deve estar previamente criado. Para usuários acessarem a plataforma Smartspace, também deve estar sincronizado com a API de autenticação da plataforma.
- Perfil: Determina as permissões de acesso do usuário. Cada perfil libera funcionalidades específicas conforme configuração administrativa.
Selecione o perfil adequado à função do usuário.
Exemplos: Agente/Atendente; Agente com fila individual; Supervisor.
- Setor: Indica o departamento ou área organizacional do usuário na empresa/Domínio.
Utilizado para organização interna e filtros administrativos.
Exemplos: Suporte; Comercial; Financeiro
- Criação de ramal x Ramal: Ao criar usuário é possível selecionar ou gerar o ramal que será utilizado por ele.
Estão disponíveis as seguintes opções de “Criação de ramal” :
• Selecionar: Lista todos os ramais disponíveis no Domínio, pelo campo ”Ramal”.
• Automático: Buscará na listagem de ramais cadastrados para o Domínio o de maior número, acrescentará mais um e criará um novo ramal.
Exemplo: Se na listagem o ramal de maior número for 1050. O ramal criado será 1051.
*Se a listagem de ramais do Domínio estiver vazia, a numeração de ramais iniciará em 1000.
• Novo: Permite criar um ramal com o número desejado. Caso o número digitado no campo ”Ramal” já tenha sido criado ou esteja associado a outro usuário do Domínio, um alerta será exibido na tela sinalizando que o número está cadastrado.
Etapa 2
Na próxima tela do cadastro preencha os dados das abas, como a seguir:
• Agente padrão de atendimento associado a uma ou mais filas de atendimento.
• Agente com fila individual: Permite que o ramal do usuário seja uma fila exclusiva para recebimento direto de chamadas ou atendimentos.
- Grupos de agentes: Permite associar o usuário a grupos de atendimento organizados. Os grupos controlam regras de distribuição e permissões operacionais.
Como configurar:
1. No campo "Adicionar grupo de agente", selecione um grupo.
2. Clique no botão + para adicionar.
3. O(s) grupo(s) adicionado(s) aparecerá(ão) listado(s).
Exemplo: Comercial, Suporte.
- Filas do agente: Define em quais filas o usuário receberá atendimentos.
Como adicionar:
1. Selecione uma fila em "Adicionar fila".
2. Clique em +.
3. A fila será exibida na lista.
Informações exibidas:
• Fila — Nome da fila
• Tipo — Canal de atendimento (Voz, Chat).
O Atendente só receberá atendimentos das filas em que estiver associado.
- Opções da tela do Atendente: Define o tipo de integração telefônica utilizada.
Opções disponíveis:
• Nenhuma: Sem integração telefônica.
• Habilitar Integração com Telefone Yealink: Integra com aparelho físico Yealink.
• Habilitar WebRTC: Permite atendimento via telefonia web (Softphone). Essa opção é automataicmente habilitada após a criação e redefinição de senha do usuário.
- Servidores como Agente: Exibe registros de conexão do Agente. A informação é apenas consultiva.
Campos exibidos:
• IP — Endereço da estação utilizada
• Data — Último acesso
• Sucesso — Status da conexão
- Configuração da estação do agente: Define a estação utilizada pelo usuário.
Campos:
• Nome da estação/PC: Nome do computador do usuário.• Login da estação/PC do usuário: Usuário do sistema operacional. Usado para auditoria e identificação de acesso.
• Monitorar Atendentes
• Monitorar filas
• Visualizar atendimentos em tempo real
* O mesmo usuário pode ser habilitado como Agente, Agente com fila individual e Supervisor.
Quando o recurso é habilitado, ativa:
• Chat interno entre usuários ( Módulo de Conversas Smartspace)
• Status de presença (on-line, em pausa, off-line)
• Integrações de comunicação interna
* Quando o Domínio está sincronizado com a API de autenticação da plataforma Smartspace e o usuário tem a senha redefinida, o IMPresença é automaticamente habilitado.
• Permissão de chamada: Define quais tipos de chamada o usuário pode realizar.
• Habilitar gravação: Ativa a gravação automática das chamadas do usuário.
• Ramal virtual: Campo para informar um ramal Softphone. Usado quando o atendimento ocorre via navegador ou sistema VoIP. Ou seja, funciona pela internet, sem a necessidade de aparelhos físicos ou cabeamento tradicional.
• Dispositivo preferencial: Define qual dispositivo será priorizado para chamadas.
Exemplos: Telefone físico; WebRTC; Softphone.
• Ramais associados: Lista os ramais vinculados ao usuário, identificando o Domínio e se a gravação de chamadas está, ou não, habilitada.
A partir da redefinição de senha do usuário, automaticamente, são habilitados no cadastro:
• A tag Habilitado Smartspace
• O IM Presença
• WebRTC
• Softphone
Se o usuário pertence a um Domínio sincronizado com a Smartspace, será automaticamente hablitado para acessar a plataforma.
Quando a senha é atualizada, o usuário recebe pelo e-mail no cadastro uma mensagem com o link de acesso à tela de login da plataforma Smartspace.
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