Resumo Infográfico Visão Geral As Mensagens pré-definidas (também chamadas de Mensagens rápidas ou Mensagens prontas) são textos padronizados utilizados nos atendimentos via canais de chat. Elas têm como objetivo agilizar as respostas, padronizar a comunicação e garantir clareza e eficiência…
Os cards de atendimento por WhatsApp são identificados pelo ícone padrão do aplicativo. Confira como fazer o atendimento receptivo de mensagens do WhatsApp: Quando apresentado na seção Aguardando atendimento, o card exibe o nome do cliente (se ele já manteve alguma…
NOVIDADE Relatórios: Adicionado botão para o download de dados de gráficos e de seções da tela de Dashboard Geral O Supervisor poderá utilizar os botões de Download dos gráficos e das seções da tela de Dashboard Geral para exportar dados…
CORREÇÕES Atendimento: Resolvida falha no disparo de mensagens quando mais de um card de WhatsApp está em atendimento Uma nova verificação foi adicionada ao disparo de mensagens feito pelo Atendente enquanto está com um card de WhatsApp em atendimento e,…
NOVIDADES Atendimento: Monitoramento passa a ser uma aba do Módulo de Atendimento O antigo Módulo de Monitoramento agora é uma aba do Módulo de Atendimento. A reestruturação permite que usuários com perfil de Supervisor ou de Atendente e Supervisor possam acompanhar dados…
