Configurar Motivos de pausas

Atualização v.2.88.1 Visão Geral Os Motivos de pausas são categorias ou razões para Atendentes (Agentes) de Contact Center realizarem pausas temporárias durante seus turnos de trabalho. Eles permitem gerenciar e monitorar o tempo que os Atendentes utilizam em atividades que…

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.113.0 24/02/2026 Smartspace 1.6.0 23/01/2025 Smartspace 1.5.0 04/12/2024 2.88.0 14/03/2024 2.84.0 25/10/2023 2.83.0 11/08/2023

Localizar Cadastro de Cliente

A tela de Clientes exibirá todos os clientes já cadastrados pelo Supervisor, listados pelo Nome, Domínio ao qual estão associados e Código de identificação. No topo direito da tela ficam os botões das seguintes ações: +Novo: Para abrir a tela…

Criar Cadastro de Cliente

O cadastro de contatos de clientes é feito, como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Clientes. *A tela de Clientes será aberta e listará todos os clientes já cadastrados Pressione +Novo no topo direito da tela para…

Guia do Supervisor

04/12/2024 Confira a Tabela de Versionamento /*! elementor – v3.17.0 – 08-11-2023 */ .elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block} O Supervisor com as devidas permissões habilitadas poderá Criar, Editar ou Excluir cadastros de clientes e configurar Motivos de…

Editar | Excluir Fila de Chat

Editar Fila de Chat Para Editar informações de uma fila de chat proceda como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Filas de chat. Clique no Nome da fila que será editada para abrir o cadastro. Faça os…

Localizar Fila de Chat

A lista com todas as filas de chat criadas é exibida na tela de Filas de chat. Nela é possível identificar as filas pelas seguintes colunas: Nome: da Fila de chat. Domínio: no qual a fila está associada (vinculada). Tempo…

Editar | Excluir Canal

Editar Canal Para editar informações de um canal já configurado proceda como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal. Clique no Nome do canal que será editado para abrir o cadastro. Caso os ajustes desejados…

Configurar Canal

Para cadastrar os canais de comunicação que serão utilizados para atendimento de clientes, o Administrador deve proceder com a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal. Clique em +Novo no topo direito da tela de Configuração…

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CORREÇÕES Metrics: Ligações recebidas e com tempo de conversação registrado serão devidamente exibidas no Relatório de chamadas Atendidas (Detalhes) Protocolo: [202401261000032] ALGAR – Chamada de CC com conversação classificada como não atendida As ligações atendidas pelo Contact Center serão devidamente…