CORREÇÃO Atendimento: Normalizado comportamento ao deslogar de canais ou da plataforma sem sair de Pausa Ao deslogar e logar novamente na plataforma Smartspace ou em canais de atendimento (Voz, WhatsApp ou WebChat), o status real das filas dos canais está…
A plataforma Smartspace reúne todos os recursos da solução SmartOmini que o Atendente precisa para prestar atendimento multicanal (Omnichannel). Confira a seguir os recursos disponibilizados pela interface: Perfil do Atendente No topo direito da tela são exibidos o nome e…
Os cards de atendimento por WhatsApp são identificados pelo ícone padrão do aplicativo. Confira como fazer o atendimento receptivo de mensagens do WhatsApp: Quando apresentado na seção Aguardando atendimento, o card exibe o nome do cliente (se ele já manteve alguma…
Realizado contato com o cliente nas últimas 24 horas Pressione Nova Conversa. No pop-up de Nova Conversa, carregado na tela, selecione o número de WhatsApp do Contact Center em “Número de Origem” e informe o número do WhatsApp do cliente…
