MELHORIA Metrics: Adicionada consulta alternativa por número de Protocolo de chamadas atendidas Protocolo: [202507111000018] Verificação para garantir o registro do Protocolo de ligações receptivas na tabela summary_ligacao A consulta pelo número de Protocolo de chamadas atendidas no Contact Center (receptivas),…
MELHORIAS Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “Bloquear seleção de filas” habilitada no Perfil Protocolo: [202507111000016] Problema ao logar nas filas – BNB Realizadas melhorias no método de autenticação de Atendentes nas filas de Contact Center…
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento trave ao acionar Pausa Programada Protocolo: [202507091000026] Erro ao entrar em Pausa Tratamentos preventivos foram adicionados para validar os índices “ini “e “fim”, antes de executar contact.substring(ini, fim) e,…
Atenção à Dependência ! Variável de ambiente para o uso de delay no autoatendimento: “app.autoatendimento.delay=true” “true” para usar o delay na tela de Atendimento (quando o Atendente estiver com o Autoatendimento ativado). “false” ou inexistente para a tela funcionar normalmente (sem delay). …
CORREÇÃO Login: TLS atualizado para garantir envio de e-mail para redefinição de senha Protocolo: [202507011000052 – Atualização de versão do TLS] O protocolo de segurança TLS (Transport Layer Security) utilizado para envio de e-mail de recuperação de senha na plataforma…
NOVIDADE Metrics: Implementada configuração de chats simultâneos em Opções de agentes Protocolo: [Definir número de atendimentos simultâneos para um Atendente (Agente)] A plataforma Smartspace Manager passa a permitir configurar quantos atendimentos simultâneos de chat poderão ser ofertados para um único…
Atenção às Dependências ! Atuakizar unity-web-api-v1Adicionar na unity-api.conf: #LDAP Configuration ldap.referral=ignore ldap.attributes.binary=objectSID objectGUID api.token=1afd4376-2aaf-4cc2-9a62-693cd006db1b Adicionar no unity.conf: app.config.api.token=1afd4376-2aaf-4cc2-9a62-693cd006db1b **** Quando for instalada a versão do Smartspace Manager deve ser criado o seguinte Dialplan: As configurações permitem reconhecer se uma chamada do Contact Center…
CORREÇÃO Metrics: Ajustado fluxo de encerramento de chamada ativa para evitar travamento da interface da tela de Atendimento Protocolo: [202506051000133] Tela de Atendimento travado em chamada ativa O processo de encerramento de chamada ativa (Saída/Outbound) recebeu melhorias para evitar que…
Esta versão traz a implementação de novas permissões para que perfis de usuários da plataforma Smartspace (omnichannel) utilizem os recursos do Módulo de Disparo de Campanhas, do Resumo de atendimentos e de Assistente Virtual (Agente de IA). NOVIDADES Criadas permissões…
