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Relatório de Grupo de chamada
Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbound) por um Grupo de chamada do PABX, apresentando o “Total (de) chamadas” e as quantidades e percentuais de ligações Atendidas e Não atendidas.
No detalhamento, o relatório lista o “Total (de) Tentativas” de chamadas feitas para cada ramal do grupo, e apresenta quantas dessas tentativas resultaram em ligações Atendidas ou Não Atendidas. Além disso, mostra os respectivos percentuais de cada Situação de chamada (status de atendimento).
O Total (de) Tentativas pode ser maior que a quantidade de chamadas Atendidas. Isso acontece porque a ligação pode ter sido feita várias vezes antes de ser efetivamente Atendida ou Não Atendida.
Note que a soma das quantidades de chamadas Atendidas e Não Atendidas é igual ao Total (de) Tentativas (Atendidas + chamadas Não Atendidas = Total (de) Tentativas).
Na imagem a seguir, disponibilizada ao clicar no botão Informação na tela de Relatórios quando selecionado o “Tipo de relatório” Grupo de chamada, é possível observar as descrições correspondentes aos resultados exibidos.
Gerar relatório de Grupo de chamada
A geração de Relatório de Grupo de chamada inicia pelo preenchimento dos filtros da tela de Relatórios, como no passo a passo a seguir:
*O botão do tipo de relatório escolhido ficará na cor verde indicando que foi selecionado.
• Domínio: no qual o Grupo de chamada está associado.
• Site: o que está vinculado ao Grupo de chamada.
• Grupo de chamada: que terá os dados consultados.
• Data/Hora início e Data/Hora fim: Defina o início e o fim do período que terá informações pesquisadas.
• Número (de) origem: Ao preencher este filtro o sistema pesquisará resultados de chamadas recebidas que foram originadas pelo número consultado.
*Por padrão, este filtro aparece com a opção HTML habilitada (na cor verde). Caso o Supervisor não selecione outro formato, a plataforma vai gerar o relatório para visualização em tela.
Exemplo
A imagem a seguir é de um Relatório de Grupo de chamada em que apenas filtros obrigatórios foram preenchidos para a pesquisa.
Análise dos resultados
Observe que este Grupo de chamada possui os ramais 1002, 1007 e 5154.
A tabela Resumo de Chamadas lista a quantidade “Total (de) Chamadas” que foram ofertadas para o grupo e identifica que de um total de 15 chamadas que tocaram para o grupo. Destas, 4 foram Atendidas e 11 Não Atendidas.
Já a tabela Detalhamento de Tentativas exibe informações de cada ramal do Grupo de chamada, detalhando quais estão atendendo ou deixando de atender chamadas. É possível verificar que:
Na prática, até uma chamada ser atendida pode gerar tentativas em todos os ramais do Grupo de Chamada.
Por exemplo: Uma chamada entrou no PABX e tocou no ramal 1002, que não atendeu. A chamada foi direcionada para o ramal 1007, que também não atendeu. A seguir, foi para o ramal 5451 e este ramal atendeu.
Neste cenário, no relatório será exibido:
Total de Chamadas = 1
Atendidas = 1 chamada
Não Atendidas = 0 (zero)
Ramal 1002 ⇒ Total de Tentativas = 1/ Atendidas = 0 (zero)/ Não Atendidas = 1
Ramal 1007 ⇒ Total de Tentativas = 1/ Atendidas = 0 (zero)/ Não Atendidas = 1
Ramal 5451 ⇒ Total de Tentativas = 1/ Atendidas = 1/ Não Atendidas = 0 (zero)
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