Contact Center Estimated reading: 1 minute 3109 views Acesse a documentação do usuário Administrador de Contact Center. Callback Agendado Saiba como configurar o recurso para as filas de CC. Discador Confira os recursos e tutoriais do Discador automático. Gravação de Tela Veja como habilitar a Gravação de Tela nas filas de Contact Center. Habilitar Agente como Fila Individual Confira como habilitar Agente. Integrações Conheça os recursos e aprenda a fazer Integrações. Integração Smartspace for Salesforce Siga para as configurações. SmartOmni Conheça as ações executadas pelo Administrador. URA Avançada Confira todos os recursos e tutoriais da URA Avançada. ArtigosCallback Agendado Permissões Pré-requisitos Ações do Administrador Criar Configurações de Callback Agendado Editar Configurações de Callback Agendado Localizar/Excluir Configurações de Callback Agendado Habilitar Callback Agendado para Grupos de agentes Habilitar Callback Agendado na tela de Atendentes Solução de Problemas Tabela de Versionamento Discador Criar Blacklist de campanhas Permissões Pré-requisitos Tela de Blacklist de campanhas Localizar Blacklist Criar Blacklist de campanhas Editar Blacklist Excluir Blacklist Adicionar Blacklist em campanha(s) Remover Blacklist de uma campanha Tabela de Versionamento Criar grupo de números a partir de Logs das campanhas O que são Logs das campanhas? Consultar Logs das campanhas Criar grupo de números a partir de Logs Carregar Grupo(s) de números em campanha(s) (Re)aplicar campanha para Grupo(s) de números Tabela de Versionamento Gravação da Tela de Atendente Permissões Pré-requisitos Instalar o Remote Ativar a gravação de tela em fila de atendimento Acessar a plataforma Remote Home Agent Localizar gravações Visualizar gravações Fazer o download de gravações Monitorar tela em tempo real Desinstalar o Remote Tabela de Versionamento Habilitar Agente com fila individual Permissões Pré-requisitos Cadastrar usuário como Agente com fila individual Cadastrar usuário Criar Ramal para associar ao usuário Associar Ramal ao usuário Habilitar Agente com fila individual Adicionar fila individual em Grupos de monitoramento Desabilitar Agente com fila individual Localizar fila individual Excluir fila individual Tabela de Versionamento Integração Smartspace for Salesforce Configurações na Salesforce Configurar a integração do Call Center Adicionar usuários que terão acesso à integração Configurar Layouts de softphone Configurar o aplicativo Perguntas Frequentes URA Avançada Criar Template Javascript para Árvores de URA O que é um Template Javascript? O que é Árvore de URA? Permissões Visão da Tela de Templates Javascript Criar Template Javascript Editar Template Javascript Excluir Template Javascript Utilizar Template Javascript Tabela de Versionamento Contact Center - PreviousConfiguração pela interface webNext - Contact CenterCallback Agendado
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