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Relatório Detalhado
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha, de acordo com o período e o tipo de agrupamento selecionados na consulta.
Os resultados permitem verificar a Direção das chamadas: Entrada (inblound), Saída (outbound) e/ou Local(chamadas entre ramais da empresa). Além da Origem; Destino, data e horário de Início e de Fim de chamadas; Duração (da) Chamada (tempo de conversa após chamada ser atendida); TTE (Tempo Total de Espera), e Duração (Total) de cada chamada.
* Estes indicadores será exibidos somente se a chamada for atendida.
Indicadores específicos por tipo de agrupamento
Gerar relatório Detalhado
A geração de Relatório Detalhado inicia pelo preenchimento dos filtros da tela de Relatórios, como no passo a passo a seguir:
*O botão do tipo de relatório escolhido ficará na cor verde indicando que foi selecionado.
• Domínio: ao qual o PABX está associado.
• Site: do PABX que terá dados gerados no relatório.
• Agrupado por: Selecione se deseja gerar informações agrupadas por Setor, Ramal, Tipo de chamada, Usuário (com senha) ou Sem agrupamento.
• Data/Hora início e Data/Hora fim: Defina o início e o fim do período que terá informações consultadas.
• Situação da chamada: Marque se deseja visualizar resultados para chamadas Atendidas, Não Atendidas e/ou com registro de Falha.
• Direção da chamada: Marque se quer gerar dados de chamadas de Entrada (inbound), de Saída (outbound) ou Local (chamadas internas entre ramais da empresa).
📌 ATENÇÃO! A Direção da chamada está relacionada às opções do campo “Agrupado por”. Para Relatório Resumido, quando no campo “Agrupado por” forem selecionadas as opções “Tipo de chamada” e “Usuário (com senha)”, serão listadas apenas chamadas de Saída (outbound).
• Usuário: Ao selecionar um usuário, a plataforma fará a busca pelos dados informados nos filtros obrigatórios de forma específica para esse usuário.
• Setor origem: Consulta informações de chamadas a partir do Setor da empresa que originou as ligações.
• Setor de destino: Consulta informações de chamadas a partir do Setor da empresa que recebeu ligações.
• Condição: Permite utilizar as condicionais Origem e destino, ou, Origem ou destino para consultar ligações de Setores da empresa que originaram e que receberam chamadas.
• Número Origem e Número Destino: Nestes campos podem ser selecionadas as condicionais Exatamente, Contém, Inicia com e Termina com para localizar chamadas de um determinado número de ramal ou telefone de Origem ou de Destino.
• Tipo de chamada: Permite definir se a busca será realizada para chamadas de 0300, 0800, DDD Celular, DDD Fixo, Internacional, Local Celular, Local Fixo, ou de outra configuração de “Tipo de chamada” do PABX da empresa.
*Por padrão, este filtro aparece com a opção HTML habilitada (na cor verde). Caso o Supervisor não selecione outro formato, a plataforma vai gerar o relatório para visualização em tela.
Se preferir, recolha o menu da lateral esquerda da página para uma melhor visualização das imagens.
Confira as variações de Relatório Detalhado por tipo de agrupamento
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