Acessar plataforma Smartspace

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Quando o usuário for habilitado para acessar a plataforma Smartspace receberá mensagens pelo e-mail registrado em seu cadastro de usuário para:

A. Redefinição de senha

A mensagem solicitando que redefina sua senha de acesso contém o link que redireciona para a tela de login da plataforma Smartspace. 

Na tela de login o usuário pode redefinir a senha para a de sua preferência clicando em “Esqueceu a senha?“.

A tela para informar o e-mail para recebimento de instruções sobre o reset de senha será apresentada.

Preencha o endereço de email e clique em Resetar Senha.

Você será avisado de que deve checar seu e-mail.

B. Mensagem com instruções para o Reset

Confira sua caixa de e-mail. Na mensagem de reset clique em Alterar Senha.

A tela para criar a nova senha será exibida, com os pré-requisitos de segurança.

Digite e confirme a nova senha. Depois, pressione Salvar.

C. Mensagem confirmando alteração de senha

A mensagem de “Usuário Habilitado” chegará por e-mail com o link para a tela de login da Smartspace.

Autentique-se com a nova senha e acesse a plataforma.

Acessar a plataforma Smartspace

A partir da (re)definição de senha o usuário já pode logar-se na plataforma Smartspace pelo link: https://app-omni.smartspace.us.

Inicialmente o usuário habilitado pode acessar o Módulo de Conversas. A permissão para uso de outros recursos da plataforma precisa ser concedida pelo Perfil do usuário, de acordo com o plano contratado para o Domínio.

Login com Provedor de Identidade

A partir da versão 1.5.0 a plataforma também permite que clientes utilizem seu próprio Provedor de identidade da Microsoft para login. 

Quando o provedor estiver configurado e habilitado, na tela de login o acesso será através do botão Microsoft e o link de redefinição de senha exibirá a mensagem: “Este usuário pertence a um grupo autogerenciado. Entre em contato com Administrador da conta”. 

*Na autenticação será utilizado o token gerado pela Azure.

  • Ao fazer logout da plataforma, o sistema fará automaticamente o logout de todos os canais de atendimento. A partir disso, o usuário não estará mais disponível para receber novos atendimentos. 
  • Caso existam atendimentos em curso, o logout será bloqueado e o alerta “Você não pode fazer logout enquanto houver atendimentos em andamento. Finalize-os para sair da aplicação.“ será exibido para o Atendente. 
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