Estrutura dos Relatórios

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25/04/2025

Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho para informar:

Tipo de relatório (gerado).

Agrupamento: qual opção de agrupamento foi selecionada para a geração do relatório (Setor, Ramal, Tipo de chamada, Usuário (com senha), Sem agrupamento).

Situação: qual status de chamada foi consultado (Atendida, Não Atendida, Falha).

Direção: se foram apurados dados de chamadas de Entrada (inbound), Saída (outbound) e/ou Local (chamadas entre Ramais da empresa).

Site: a que pertencem os resultados gerados.

Período: Intervalo de tempo que foi consultado.

Observe a seguir o exemplo de um Relatório Quantitativo, que responde a uma busca utilizando o filtro “Agrupado por” Setor para chamadas Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha, tanto de Entrada como de Saída e Local.

Caso filtros de preenchimento opcional tenham sido selecionados para Gerar relatório, o cabeçalho também os listará, exibindo quais foram usados para a busca:

Abaixo do cabeçalho os relatórios exibem um Resumo dos dados consultados, como exemplificado na imagem a seguir:

A partir do Resumo os relatórios passam a apresentar resultados específicos de forma detalhada, listando dados que respondem a pesquisa feita pelos filtros da tela de Relatórios.

*Para o relatório do tipo Grupo de chamada o cabeçalho exibirá:

Domínio: ao qual o PABX do Grupo de chamada está associado.

Site: a que pertencem os resultados gerados.

Grupo de chamada: para o qual foi gerado o relatório.

Período: Intervalo de tempo que foi consultado.

*Para o relatório do tipo Listagem os dados informados no cabeçalho dependerão da opção selecionada no campo do filtro “Listagem de”.

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