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Interface
A Mesa de Telefonista foi desenvolvida para facilitar a gestão eficiente de ligações. Para isso, oferece uma série de ferramentas e funcionalidades avançadas para auxiliar a organização, o atendimento e a realização de chamadas.
O usuário Telefonista visualiza os menus do Softphone para realizar configurações de Perfil, Idioma (Português/Inglês) e fazer logout da plataforma, além do menu Mesa de Telefonista, para gerenciar chamadas.
Na imagem a seguir é possível visualizar os principais recursos da interface.
Clique na imagem e, se desejar, pressione sobre ela com o botão direito do mouse e selecione “Abrir imagem em uma nova guia” para vê-la no modo “tela cheia”.
Confira a seguir os principais componentes e funcionalidades da Mesa de Telefonista:
Histórico
Exibe chamadas recebidas e realizadas e identifica quais foram atendidas e não atendidas. As ligações são listadas a partir da mais recente.
Cada registro apresenta dados do contato que utiliza o Ramal, a data e horário em que a ligação aconteceu e o tempo de duração da chamada.
Ao clicar sobre um registro do Histórico, o card de Detalhes do histórico de chamadas será carregado na tela e permitirá visualizar os dados da chamada e iniciar uma nova ligação para o número, pressionando o botão Chamar.
Pressione sobre a galeria para expandir as imagens.
DICA
Para que o nome do contato que utiliza o Ramal seja exibido no Histórico é necessário que ele esteja salvo na agenda de contatos da(o) Telefonista.
Caso a chamada não seja de um contato da agenda, será identificada pelo número que originou a ligação.
Contatos
Ao pressionar o botão do menu, um pop-up com a lista de contatos da(o) Telefonista em ordem alfabética será carregado na tela.
É possível usar a barra de rolagem ou o campo “Pesquisar contatos…” para encontrar o desejado.
Quando clicar sobre o nome de um contato, a(o) Telefonista verá o Teclado de Discagem. Nele, aparecem o número do contato e o nome com o qual está registrado. Basta pressionar o ícone de telefone para iniciar uma chamada.
Se necessário, a Telefonista pode utilizar o botão para apagar o número (ou algum dígito), teclar/digitar número e/ou utilizar teclas como * e #.
Discar
Exibe o Teclado de Discagem para teclar ou digitar um Ramal/número e iniciar chamada pelo ícone de telefone, apagar e corrigir um número (ou algum digito) antes de chamar, e o botão para acessar a agenda de Contatos da(o) Telefonista.
Setor
A organização de contatos da empresa por Setor agiliza o encaminhamento de chamadas, além de facilitar a identificação dos status de Ramais/números de cada Setor antes de realizar transferências.
Sempre que selecionar um ou mais setores, os contatos que utilizam os Ramais associados a eles serão apresentados de acordo com o status atual de atividade.
Clique para expandir a imagem.
Para facilitar a identificação visual de status pela(o) Telefonista, cada status tem uma cor:
DICAS
Os cards de contatos podem ser visualizados na Mesa de Telefonista de duas formas: