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Transferência de Chamada
Durante a chamada o Atendente pode realizar Transferência Direta da ligação ou Falar antes de Transferir para o destinatário.
As transferências são feitas como descrito a seguir:
O Atendente precisa digitar ou teclar o número para o qual pretende encaminhar a ligação pela aba Discar, ou, localizar o destinatário da transferência pela aba Contatos.
Basta digitar/teclar o número ou selecionar o destinatário pela aba Contatos e e pressionar o botão Ligar.
O Atendente 1 pode usar o teclado ou o campo de pesquisa da aba Discar para digitar o número de destino, e ainda, pesquisar pelo destinatário da chamada na aba Contatos.
Ao pressionar o botão Ligar, a chamada com o cliente entrará no status “Em espera” e a com o destinatário da transferência, quando atendida, no status “Chamada”.
O Atendente 1 pode pressionar o botão Transferir para sair da chamada e deixar que o Atendente 2 prossiga com o atendimento.
Na agenda serão listados os contatos do mesmo Domínio do usuário.