Quando um ramal estiver associado a usuário ativo na plataforma Smartspace não será possível desativar as opções Softphone e WebRTC ao editar ramal (PABX > Ramais > Editar). Os botões desses dispositivos permanecerão habilitados (cor verde) e com interação via clique indisponível.
Se o ramal for criado pela tela de Ramais, as opçoes de dispositivos Softphone e WebRTC aparecem automaticamente habilitadas e podem ser desativadas, desde que o ramal não esteja vinculado a usuário com acesso ativo à plataforma Smartspace.
Além disso, o campo “Usuário” permancerá bloqueado para seleção se o ramal for uma fila individual ou estiver associado ao IMPresença de um usuário.
Esse comportamento garante o funcionamento correto do usuário na plataforma Smartspace, evitando que recursos essenciais de comunicação sejam desativados.
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A seguir são destalhadas as configurações específicas que podem ser aplicadas aos ramais.
Siga o passo a passo para configurar ramal:
Acesse PABX > Ramais.
Pressione o botão +Novo, no topo direito da tela de Ramais.
Aba Detalhes do ramal:
- Domínio (obrigatório): Selecione o Domínio a que o ramal pertence.
- Rama (obrigatório)l: Número do ramal. Ex.: 0005.
- Range (opcional): É o intervalo de ramais a criar em lote. Útil para criar múltiplos ramais de uma vez.
- Number Alias (opcional): Apelido numérico alternativo para o ramal.
- Account Code (opcional): Código de conta para identificação. Preenchido automaticamente com o Domínio.
- Context (opcional): Contexto de discagem no Asterisk. Preenchido automaticamente com o Domínio.
- Enabled: Define se o ramal está ativo. Deixe como "True" para ativar imediatamente.
Description (opcional): Texto livre para identificar o ramal. Ex.: "Recepção" ou "Suporte N1".
Aba Avançado:
Permite configurações de identificação e limites.
- Effective Caller ID Name: Nome exibido nas chamadas internas do ramal. Se vazio, usa o padrão do Domínio.
- Effective Caller ID Number: Número exibidos nas chamadas internas do ramal.
- Outbound Caller ID Name: Nome que será exibido em chamadas para números externos (ligações outbound).
- Outbound Caller ID Number: Número exibido nas chamadas externas (outbound). Útil para personalizar o identificador.
- Emergency Caller ID Name/Number: Identificador usado em chamadas de emergência (ex.: 192, 193). Geralmente obrigatório por legislação.
- Limit Destination / Limit Max: Destino e número máximo de chamadas simultâneas. Padrão: 5 chamadas simultâneas.
- Call Timeout: Tempo (em segundos) antes de encaminhar chamada não atendida. Padrão: 30 segundos.
- Código de rota de saída: Código inserido nos números discados pleos usuários, para forçar uma rota de saída específica neste ramal.
- Call Group: Grupo de chamada para captura de chamada(pickup). Ramais no mesmo grupo podem capturar chamadas entre si.
No topo direito da tela clique em:
• Salvar: Para confirmar a criação do ramal.
• Salvar e novo: Salva e abre um novo formulário em branco — ideal para criar vários ramais em sequência.
• Cancelar: Descarta as alterações e retorna à tela de listagem de Ramais.
Ao Salvar, o cadastro do ramal exibirá as seguintes informações das configurações gerais:
- Status Ativo: Indica que o ramal está habilitado para uso e mostra o número do ramal.
- Permissão de chamada: Define o perfil de discagem.
• Selecione — valor padrão, nenhuma permissão definida.
• Chamada Local — permite apenas ligações internas entre ramais do mesmo Domínio. Ideal para usuários que não devem fazer chamadas externas.
• Liberado — permite todos os tipos de chamada: local, DDD, DDI e externas em geral. É o perfil mais permissivo.
• Liberado_Proxy_OCI — semelhante ao Liberado, porém roteado via proxy OCI. Utilizado em configurações com integração a operadoras específicas.
• SIP02 — perfil de permissão vinculado a uma rota/tronco SIP específico.
• (SIP02) — Usado quando o ramal deve sair por um tronco determinado.
* A opção correta depende do perfil do usuário do ramal. Para a maioria dos Atendentes, usa-se "Liberado". Para ramais internos sem necessidade de ligação externa, use "Chamada Local".
- Hotdesking Status: Indica se o ramal está em modo hotdesking (compartilhamento de ramal entre usuários). Inativo = uso fixo.
- Setor:Agrupa o ramal em um departamento. Ex.: Comercial, Suporte.
- Usuário: Vincula o ramal a um usuário de um Domínio. Ex.: simulação atendente 06.
- Opções: Marque as funcionalidades desejadas.
• Exigir senha de discagem: pede senha ao discar.
• Habilitar voicemail: ativa caixa postal.
- Outros dispositivos
Permite habilitar Softphone e/ou WebRTC, para permitir uso via app ou navegador, além do IP phone físico.
- Bloqueio de chamadas: Marque os tipos de chamada a bloquear (Chamadas a cobrar, DDR, Ligação externa, Transf. Externa).
Aba Device Provisioning:
Permite vincular o ramal a aparelho físico (telefonia IP).
- Line (obrigatório): Linha do aparelho IP (Line 1, Line 2, etc.) onde este ramal será provisionado.
- MAC Address (obrigatório): Endereço MAC do aparelho IP phone. Encontrado na etiqueta inferior do telefone.
- Transporte: Protocolo de transporte. Selecione a opção desejada.
• TCP (padrão) — protocolo orientado a conexão, garante a entrega dos pacotes SIP em ordem. Recomendado para redes locais estáveis e para aparelhos que suportam TCP. Mais confiável para sinalização SIP.
• UDP — protocolo sem conexão, mais leve e rápido, porém sem garantia de entrega. É o transporte mais comum em telefonia IP e suportado pela grande maioria dos aparelhos. Use quando o IP phone não suportar TCP.
• TLS — versão criptografada do TCP. Garante a entrega dos pacotes e adiciona segurança à sinalização SIP. Recomendado para ambientes que exigem comunicação segura ou acesso via internet.
• DNS SRV — permite que o endereço do servidor SIP seja resolvido via registros DNS SRV, possibilitando balanceamento de carga e redundância automática. Usado em ambientes mais complexos com múltiplos servidores.
* Para a maioria dos cenários em rede local, usa-se TCP ou UDP. A porta padrão para ambos é 5060.
- Porta: Porta SIP. Padrão (5060).
- DisplayName: Nome exibido no visor do telefone. Preenchido automaticamente com o número do ramal.
• Botão +
Após preencher os campos, clique em + para adicionar a linha à lista de provisionamento.
* Esta aba só aparece ao editar um ramal já existente. Preencha apenas se for usar um IP phone físico.
Criar Ramal
A partir da versão Smartspace Manager 2.113.0 é possível criar ramal automático ao criar usuário, para ativar o acesso à plataforma Smartspace.
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Ativar Usuário Smartspace
A seguir são destalhadas as configurações específicas que podem ser aplicadas aos ramais.
Siga o passo a passo para configurar ramal:
- Domínio (obrigatório): Selecione o Domínio a que o ramal pertence.
- Rama (obrigatório)l: Número do ramal. Ex.: 0005.
- Range (opcional): É o intervalo de ramais a criar em lote. Útil para criar múltiplos ramais de uma vez.
- Number Alias (opcional): Apelido numérico alternativo para o ramal.
- Account Code (opcional): Código de conta para identificação. Preenchido automaticamente com o Domínio.
- Context (opcional): Contexto de discagem no Asterisk. Preenchido automaticamente com o Domínio.
- Enabled: Define se o ramal está ativo. Deixe como "True" para ativar imediatamente.
Description (opcional): Texto livre para identificar o ramal. Ex.: "Recepção" ou "Suporte N1".
Permite configurações de identificação e limites.
- Effective Caller ID Name: Nome exibido nas chamadas internas do ramal. Se vazio, usa o padrão do Domínio.
- Effective Caller ID Number: Número exibidos nas chamadas internas do ramal.
- Outbound Caller ID Name: Nome que será exibido em chamadas para números externos (ligações outbound).
- Outbound Caller ID Number: Número exibido nas chamadas externas (outbound). Útil para personalizar o identificador.
- Emergency Caller ID Name/Number: Identificador usado em chamadas de emergência (ex.: 192, 193). Geralmente obrigatório por legislação.
- Limit Destination / Limit Max: Destino e número máximo de chamadas simultâneas. Padrão: 5 chamadas simultâneas.
- Call Timeout: Tempo (em segundos) antes de encaminhar chamada não atendida. Padrão: 30 segundos.
- Código de rota de saída: Código inserido nos números discados pleos usuários, para forçar uma rota de saída específica neste ramal.
- Call Group: Grupo de chamada para captura de chamada(pickup). Ramais no mesmo grupo podem capturar chamadas entre si.
• Salvar: Para confirmar a criação do ramal.
• Salvar e novo: Salva e abre um novo formulário em branco — ideal para criar vários ramais em sequência.
• Cancelar: Descarta as alterações e retorna à tela de listagem de Ramais.
- Status Ativo: Indica que o ramal está habilitado para uso e mostra o número do ramal.
- Permissão de chamada: Define o perfil de discagem.
• Selecione — valor padrão, nenhuma permissão definida.
• Chamada Local — permite apenas ligações internas entre ramais do mesmo Domínio. Ideal para usuários que não devem fazer chamadas externas.
• Liberado — permite todos os tipos de chamada: local, DDD, DDI e externas em geral. É o perfil mais permissivo.
• Liberado_Proxy_OCI — semelhante ao Liberado, porém roteado via proxy OCI. Utilizado em configurações com integração a operadoras específicas.
• SIP02 — perfil de permissão vinculado a uma rota/tronco SIP específico.
• (SIP02) — Usado quando o ramal deve sair por um tronco determinado.
* A opção correta depende do perfil do usuário do ramal. Para a maioria dos Atendentes, usa-se "Liberado". Para ramais internos sem necessidade de ligação externa, use "Chamada Local".
- Hotdesking Status: Indica se o ramal está em modo hotdesking (compartilhamento de ramal entre usuários). Inativo = uso fixo.
- Setor:Agrupa o ramal em um departamento. Ex.: Comercial, Suporte.
- Usuário: Vincula o ramal a um usuário de um Domínio. Ex.: simulação atendente 06.
- Opções: Marque as funcionalidades desejadas.
• Exigir senha de discagem: pede senha ao discar.
• Habilitar voicemail: ativa caixa postal.
- Outros dispositivos
Permite habilitar Softphone e/ou WebRTC, para permitir uso via app ou navegador, além do IP phone físico.
- Bloqueio de chamadas: Marque os tipos de chamada a bloquear (Chamadas a cobrar, DDR, Ligação externa, Transf. Externa).
Permite vincular o ramal a aparelho físico (telefonia IP).
- Line (obrigatório): Linha do aparelho IP (Line 1, Line 2, etc.) onde este ramal será provisionado.
- MAC Address (obrigatório): Endereço MAC do aparelho IP phone. Encontrado na etiqueta inferior do telefone.
- Transporte: Protocolo de transporte. Selecione a opção desejada.
• TCP (padrão) — protocolo orientado a conexão, garante a entrega dos pacotes SIP em ordem. Recomendado para redes locais estáveis e para aparelhos que suportam TCP. Mais confiável para sinalização SIP.
• UDP — protocolo sem conexão, mais leve e rápido, porém sem garantia de entrega. É o transporte mais comum em telefonia IP e suportado pela grande maioria dos aparelhos. Use quando o IP phone não suportar TCP.
• TLS — versão criptografada do TCP. Garante a entrega dos pacotes e adiciona segurança à sinalização SIP. Recomendado para ambientes que exigem comunicação segura ou acesso via internet.
• DNS SRV — permite que o endereço do servidor SIP seja resolvido via registros DNS SRV, possibilitando balanceamento de carga e redundância automática. Usado em ambientes mais complexos com múltiplos servidores.
* Para a maioria dos cenários em rede local, usa-se TCP ou UDP. A porta padrão para ambos é 5060.
- Porta: Porta SIP. Padrão (5060).
- DisplayName: Nome exibido no visor do telefone. Preenchido automaticamente com o número do ramal.
• Botão +
Após preencher os campos, clique em + para adicionar a linha à lista de provisionamento.
* Esta aba só aparece ao editar um ramal já existente. Preencha apenas se for usar um IP phone físico.
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