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Mesa de Telefonista
Visão Geral
A Mesa de Telefonista do Softphone é uma funcionalidade destinada à recepcionistas e/ou operadores de telefonia que tratam um grande volume diário de chamadas telefônicas.
A interface oferece recursos avançados para o gerenciamento rápido e eficiente de chamadas, por exemplo, de todos os Ramais de uma empresa (PABX).
Informações sobre status das chamadas (novas chamadas, ativas e em espera) e de números de Ramais/Setores da organização (disponível, ocupado e indisponíveis), permitem que o usuário Telefonista priorize e redistribua ligações, conforme a necessidade.
A Mesa de Telefonista facilita o atendimento e a transferência de chamadas, de forma direta ou assistida, e agiliza ações como colocar chamadas em espera, retomar, transferir e encerrar ligações.
Principais recursos
Acesso
Usuários com essa permissão devem acessar o Softphone com suas credenciais (endereço de e-mail e senha) e pressionar o botão Entrar. Usuários com autenticação Microsoft devem pressionar o botão Microsoft.
Após o login, será possível visualizar a Mesa de Telefonista com ações disponíveis somente para Telefonista.
A tela será visualizada apenas por usuários habilitados como Telefonista, para que possam gerenciar chamadas.
Pré-requisitos
Permissões
O perfil de Telefonista para usuários Softphone é habilitado pela implantação da Smartspace by Digivox.
Informações reunidas nesta documentação
Artigos