Siga o passo a passo para realizar a configuração:
Na plataforma Salesforce acesse Configurações de recursos > Serviço > Call Center > Layouts de softphone.
Clique no botão Criar e configure o novo Layout de softphone como demonstrado a seguir:
Após criar o Layout de softphone, clique no botão Atribuição do layout do softphone, para vincular o perfil dos usuários que terão acesso à integração do Smartspace ao layout. A seguir, pressione Salvar.
Permissões dos usuários
Acesse o Centro de atendimento pelo menuConfigurações de recursos > Serviço > Call Center > Centros de atendimento e clique em Smartspace.
A seguir, pressione o botão Gerenciar usuários do centro de atendimento.
Clique em cada usuário que utilizará a integração e habilite a opção “Usuário do Service Cloud”.
Configurar Layouts de softphone
Siga o passo a passo para realizar a configuração:
Permissões dos usuários
A seguir, pressione o botão Gerenciar usuários do centro de atendimento.
*Repita este procedimento para todos os usuários.