Lista o tempo Total, Mínimo, Máximo, e a duração Média de chamadas Transferidas e Finalizadas.
Mostra, por meio de gráficos, as “Chamadas por opção do menu”. É possível visualizar o Total de chamadas encaminhadas para um determinado menu da URA, e a quantidade de vezes que cada opção de um menu foi teclada (escolhida).
Exibe o “Detalhamento” sobre a quantidade de vezes que cada opção de um menu foi escolhida (teclada), além do Total (geral) e do Total percentual (%) de chamadas encaminhadas para cada menu.
Ao clicar em Detalhamento o sistema exibe uma tabela com os dados que estão representados nos gráficos.
A demonstração a seguir mostra uma visão completa da Aba Resumo.
Ao clicar no botão Exportar é possível fazer o download do relatório da Aba Resumo em .csv.
DICA
Analise a tabela de Detalhamento em linha (horizontal), para visualizar os dados de cada menu da URA.
Os nomes dos menus são definidos e customizados pelo usuário no momento da implantação e são mostrados nos Relatórios em ordem alfabética, independentemente da ordem de entrada configurada na Árvore de URA.
A contagem de chamadas para cada menu é independente. Por isso, é possível, por exemplo, que um menu tenha 5 chamadas e outro apenas 2. A variação tem relação com a forma como o usuário interage em cada menu da URA (opções tecladas/ escolhidas), e também, com fatores como a quantidade de “Repetições” definida ao configurar um menu da URA.
Resumo
A demonstração a seguir mostra uma visão completa da Aba Resumo.
DICA
Analise a tabela de Detalhamento em linha (horizontal), para visualizar os dados de cada menu da URA.
Acesse critérios da URA Avançada, para mais informações.