Observe que dados sobre a duração das chamadas de cada horário também podem ser consultados.
O período pesquisado, dia 25/01/2023, foi uma quarta-feira:
Na data de 25/01/2023, quarta-feira, a URA registrou 2 chamadas Transferidas e 2 Finalizadas. Além de mostrar a “Duração média”, “Duração mínima” e “Duração máxima” das chamadas.
DICA
Essas informações contribuem para que o Supervisor da URA possa aperfeiçoar estratégias de atendimento, como por exemplo, designar mais Atendentes para filas de Call Center (Contact Center) que recebem chamadas Transferidas da URA em dias e horários com maior ocorrência de chamadas.
Aba Distribuição
A visualização do relatório utilizado como exemplo, pela Aba Distribuição, mostra que no dia (período) pesquisado:
DICA
Essas informações contribuem para que o Supervisor da URA possa aperfeiçoar estratégias de atendimento, como por exemplo, designar mais Atendentes para filas de Call Center (Contact Center) que recebem chamadas Transferidas da URA em dias e horários com maior ocorrência de chamadas.