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Versão 1.4.3
Monitoramento: Corrigida falha na identificação de status de Atendentes
A atualização de status de Atendentes na tela de Monitoramento (Atendimento > (aba) Monitoramento > (seção) Agentes), recebeu melhorias para que Atendentes sejam exibidos com status “Pausa” apenas quando pausarem todos os canais de atendimento em que estejam logados (Canais de voz e/ou Canais de chat).
O ajuste corrige a falha em que Atendentes que pausavam alguns canais, mas permaneciam atendendo em outros, eram mostrados em “Pausa”.
A partir de agora, enquanto um Atendente não Pausar todos os canais em que estiver logado, o status dele na tela de Monitoramento será identificado como “Disponível”.
Apenas usuário com perfil de Supervisor é habilitado para visualizar e utilizar a aba de Monitoramento.
Relatórios: Detalhamento de “Quantidade de atendimentos por agente” foi revisado para evitar inconsistências em dados
Os dados do Detalhamento do gráfico de Quantidade de atendimentos por agente, da tela de Dashboard Geral (Relatórios > Dashboard Geral), foram revisados para que os registros exibidos reflitam corretamente as informações relacionadas ao período consultado.
Com o ajuste, não devem ser observadas inconsistências nos dados carregados no Detalhamento.
Relatórios: “Filas” e “Agentes” estão sendo listados como esperado nos campos do botão Filtrar
Os seletores de “Filas” e de “Agentes” do botão Filtrar, localizado no topo direito da tela de Dashboard Geral (Relatórios > Dashboard Geral), estão listando as filas e Atendentes (Agentes), como esperado.
Está resolvido o mau comportamento de não relacionar filas e Atendentes para o Supervisor selecionar quais devem ter dados pesquisados para gerar relatórios na tela de Dashboard Geral.