Localizar gravações

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Faça login no Remote Home Agent (https://remote.homeagent.com.br).
No menu superior clique em Módulos e em Gravação.
No menu (lateral esquerda da tela), pressione Buscar Gravações ou Gravações por Agente (Atendente).
Selecione a data e horário de Início e Final do período em que deseja realizar a busca.

* Atenção: É possível procurar por gravações realizadas até 10 dias antes da data da busca.
Em "#Atendimento" informe o número do Protocolo da chamada gravada que está buscando.
Se desejar, preencha os filtros “Estação”, para identificar a máquina do Atendente; e/ou “Filtrar usuários”, para identificar o Atendente.
Pressione Buscar.

* O(s) resultado(s) existente(s) será(ão) mostrado(s) identificado(s) pelo:
- Arquivo
- Tipo
- Período
- Duração
- Origem
- Data
- #Atendimento (Número do Protocolo)
- Usuário (Atendente/Agente)

É possível clicar para assistir a gravação ou para realizar o download.

O número de Protocolo utilizado na busca é o mesmo exibido na tela do Atendente durante uma chamada e após encerrar uma chamada.

Veja os exemplos a seguir, que mostram no destaque os locais onde é possível visualizar o Protocolo:

O Número do Protocolo também pode ser obtido ao gerar Relatórios pelo menu Metrics > Relatórios, como no exemplo a seguir:

(83) 4009-8187