Pré-requisitos

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Para Habilitar Agente com fila individual é necessário respeitar os seguintes critérios:

É necessário habilitar o usuário titular do Ramal como Agente com fila individual, pelo menu Configurações > Usuários > Editar usuário > (botão) Agente com fila individual, para que sua fila individual seja criada.
É indispensável adicionar a fila individual em Grupo(s) de monitoramento (Metrics > Grupos de monitoramento > (aba) Filas), para que seja possível realizar o monitoramento das filas individuais.
Somente o usuário que possui um Ramal associado a ele poderá ser configurado como Agente (Atendente) de Contact Center (Call Center) com fila individual. Ou seja, usuário sem Ramal e usuário associado a mais de um Ramal não pode ser Agente com fila individual.
O usuário não pode ser desassociado do Ramal enquanto for um Agente de Contact Center com fila individual.
O usuário não pode estar bloqueado pelo menu Configurações > Usuários > (Ações).

(83) 4009-8187