Para utilizar a funcionalidade Callback Agendado é necessário atender aos seguintes critérios:
É preciso habilitar as permissões que serão concedidas para Callback Agendado pelo menuConfigurações > Perfis > (perfil) Administrador > (aba) Metrics.
É indispensável ativar a permissão “Habilitar callback agendado na tela de atendente”, para o perfil Agente/Atendente (Domínio Global), pelo menuConfigurações > Perfis > Agente (Domínio Global) > selecionar Domínio dos Atendentes no (campo) “Definir permissões para o domínio” > (aba) Metrics > (marcar) “Habilitar callback agendado na tela de atendente".
*Essa permissão fará com que o botão Agendamento seja exibido na tela do Atendente (Metrics > Atendentes > Atendimento).
Habilitar callback agendado para grupo de agentes”, pelo menuConfigurações > Perfis > Agente (Domínio Global) > selecionar Domínio dos Atendentes no (campo) “Definir permissões para o domínio” > (aba) Metrics > (marcar) “Habilitar callback agendado para grupo de agentes”.
*A partir dessa permissão o botão “Habilitar Callback Agendado” será exibido na tela do grupo de agentes.
É obrigatório habilitar as opções Visualizar, Criar, Editar e/ou Cancelar Callback Agendado. Caso estejam desabilitadas, o Supervisor, Atendente (Agente) e/ou Grupos de agentes não visualizarão, nem poderão executar nenhuma tarefa de agendamento de Callback.
Após criar configuração de Callback Agendado, pelo menuMetrics > Configurações de callback agendado > +Novo, é necessário ativar a opção “Habilitar Callback Agendado” nos Grupos de agentes (Metrics > Grupos de Agentes) que devem executar as ligações de retorno, e selecionar qual configuração de Callback Agendado será utilizada.
Ao “Habilitar Callback Agendado” será mostrado um seletor para escolher qual configuração de agendamento será utilizada pelo(s) Grupo(s) de agente(s).
DICA
A funcionalidade pode ser ativada ao editar ou ao criar Grupos de agentes.
Ao ativar a opção “Habilitar Callback Agendado” em Grupos de Agentes, a funcionalidade será habilitada para todos os Atendentes (Agentes) associados a esse(s) grupo(s).
Pré-requisitos
Para utilizar a funcionalidade Callback Agendado é necessário atender aos seguintes critérios:
*Essa permissão fará com que o botão Agendamento seja exibido na tela do Atendente (Metrics > Atendentes > Atendimento).
*A partir dessa permissão o botão “Habilitar Callback Agendado” será exibido na tela do grupo de agentes.
DICA
A funcionalidade pode ser ativada ao editar ou ao criar Grupos de agentes.
Ao ativar a opção “Habilitar Callback Agendado” em Grupos de Agentes, a funcionalidade será habilitada para todos os Atendentes (Agentes) associados a esse(s) grupo(s).