A partir da versão 2.77.0 a plataforma Unity permitirá a gravação da tela de Atendentes (Agentes) durante chamadas realizadas ou recebidas em fila(s) de atendimento de Call Centers, pelo menuMetrics > Atendentes > Atendimento.
As telas de todos os Atendentes da(s) fila(s) em que a funcionalidade estiver habilitada serão gravadas do instante em que as ligações forem atendidas até o momento em que as chamadas forem encerradas.
Com a funcionalidade será possível monitorar a qualidade do atendimento prestado pelas filas de Call Centers, e identificar melhorias para aprimorar o atendimento.
Gravação da Tela de Atendente
A partir da versão 2.77.0 a plataforma Unity permitirá a gravação da tela de Atendentes (Agentes) durante chamadas realizadas ou recebidas em fila(s) de atendimento de Call Centers, pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento.
As telas de todos os Atendentes da(s) fila(s) em que a funcionalidade estiver habilitada serão gravadas do instante em que as ligações forem atendidas até o momento em que as chamadas forem encerradas.
Com a funcionalidade será possível monitorar a qualidade do atendimento prestado pelas filas de Call Centers, e identificar melhorias para aprimorar o atendimento.
Informações reunidas nesta documentação
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