A funcionalidade Callback Agendado precisa ser habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (Configurações > Perfis), para que seja exibida para outros usuários pelo menuMetrics.
Para conceder permissões de uso da funcionalidade é necessário acessar Configurações > Perfis > (aba) Metrics.
Será possível habilitar, ou não, as seguintes opções:
Visualizar, Criar, Editar e/ou Excluir Configuração de Callback Agendado.
Visualizar Menu Callback Agendado.
Visualizar, Criar, Criar e/ou Criar agendamento de Callback.
O Administrador pode escolher quais permissões serão concedidas a outro(s) usuário(s).
É obrigatório habilitar as opçõesVisualizar, Criar, Editar e/ou Cancelar Callback Agendado. Caso estejam desabilitadas, o Supervisor, Atendente (Agente) e/ou Grupos de agentes não visualizarão, nem poderão executar nenhuma tarefa de agendamento de Callback.
Permissões
A funcionalidade Callback Agendado precisa ser habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (Configurações > Perfis), para que seja exibida para outros usuários pelo menu Metrics.
Para conceder permissões de uso da funcionalidade é necessário acessar Configurações > Perfis > (aba) Metrics.
Será possível habilitar, ou não, as seguintes opções:
É obrigatório habilitar as opções Visualizar, Criar, Editar e/ou Cancelar Callback Agendado. Caso estejam desabilitadas, o Supervisor, Atendente (Agente) e/ou Grupos de agentes não visualizarão, nem poderão executar nenhuma tarefa de agendamento de Callback.
Confira Pré-requisitos.
DICA
Após habilitadas as permissões pode ser necessário realizar logout e novo login no sistema para que seja possível visualizá-las.