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Conectividade
Conexão de usuários com nuvem pública
Por padrão, os usuários se conectam aos recursos das soluções de PABX e Contact Center por meio de conexão segura pela Internet, como demonstrado na imagem a seguir.
Todas as conexões: tanto dos usuários remotos como dos que estão dentro do escritório (Intranet), são tratadas pelo SBC de borda da Digivox, que garante a segurança da comunicação. Assim, os usuários conectados na Intranet e na Internet podem acessar a solução simultaneamente.
DICAS
Alternativamente, a conexão entre a Intranet (rede interna) e as soluções na nuvem pública também pode ser feita através de circuito de dados dedicado.
Neste caso, o cliente deve considerar a contratação deste circuito de dados, do seu datacenter até uma das Zonas (datacenters) da nuvem pública de onde as soluções Digivox são disponibilizadas.
O serviço adicional também é conhecido como “Golden Jumper”.
Conexão de usuários em rede privada (com NAT)
De forma a permitir que dispositivos em redes privadas, que utilizam o recurso de NAT (Network Address Translation), estabeleçam comunicação direta com outros dispositivos através da Internet, a solução implementa os recursos de STUN (Session Traversal Utilities for NAT) e TURN (Traversal Using Relays around NAT), através das RFCs 5389 e 5766, respectivamente.
Dessa forma, é possível superar as restrições do NAT e permitir que os dispositivos internos descubram o seu endereço IP público e estabeleçam comunicações em tempo real.
DICAS
Conexão com PSTN
Ao planejar a migração de sua solução de Comunicações Unificadas para a nuvem, a empresa deve considerar como adaptar sua estratégia de entroncamento com a rede pública de telefonia (PSTN – Public Switched Telephone Network ou Rede Telefônica Pública Comutada) e a nova solução de UCaaS (Unified Communications as a Service).
As soluções Digivox permitem diversos cenários de conectividade com a rede pública. Confira os três principais:
Neste cenário, o controle de chamada de voz é realizado pelo Cloud Services Digivox e os serviços PSTN existentes da organização continuam a ser usados para conexão com a rede pública.
Um SBC (Session Border Controller) é utilizado como o ponto de integração entre a solução em nuvem e os serviços de entroncamento de voz.
* Se os troncos de voz forem baseados em SIP, o SBC é o único dispositivo de integração necessário.
* Se a organização ainda estiver usando entroncamento baseado em E1 Digital, será necessária a adição de um Gateway para fazer a interface com o tronco de voz.
A terminação dos entroncamentos de voz é modificada para a nuvem, em vez de on-premises. Além disso, o SBC que antes também era on-premises, passa a ser entregue pela Digivox, em sua infraestrutura de nuvem.
Os troncos de voz da contratante agora se conectam diretamente à solução Cloud Services Digivox, por meio de troncos SIP de alta capacidade gerenciados pela Digivox.
Tipos de dispositivos conectados
As soluções de PABX e Contact Center permitem o registro de terminais telefônicos SIP, endpoints de video SIP, Softphone Web e Softphone Mobile.
O SBC da solução em nuvem Digivox suporta tais registros através de diversos protocolos.