Habilitar Atendente Omnichannel

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O processo de ativação de Atendente (Agente) Omnichannel é feito pela plataforma Smartspace Manager, por usuário com perfil de Administrador. 

A configuração é necessária para que os Atendentes (Agentes) possam utilizar, além de Filas de Voz, Filas de WebChat e de WhatsApp pelo Módulo de Atendimento da plataforma Smartspace. 

Existem dois cenários de configuração aplicáveis para “Habilitar agente para uso omnichannel”:  

  • A partir da criação de um novo usuário (ação exclusiva do Suporte Smartspace). 
  • Tornar um Atendente (Agente) já cadastrado na plataforma Smartspace Manager habilitado como Atendente Omnichannel. 

Para realizar as configurações de Perfil de Atendente é preciso que o Administrador proceda como a seguir: 

  1. Na plataforma Smartspace Manager acesse (Configurações > Usuários).
  2. Na listagem de usuários clique no nome (identificação) do que será habilitado como Atendente na plataforma Smartspace.

    O cadastro do usuário será aberto para edição. Verifique:

    • Se existe um ramal associado ao usuário (aba Ramal).

    • Defina se o usuário será habilitado como Agente e/ou Agente com fila individual e/ou Supervisor.

    • Redefina a senha de acesso do usuário (aba Senha).

  3. Para ativar múltiplos usuários do Domínio como usuários da plataforma Smartspace:

    • Na listagem de usuários marque as caixas de seleção ao lado da identificação deles.

    • Pressione o botão Ações, no topo direito da tela, e clique na opção Redefinir senha.

  4. Ao redefinir a(s) senha(s) do(s) usuário(s), ele(s) recebem por e-mail uma mensagem para realização de reset.

    A partir da atualização das senhas, no(s) cadastro(s) aparece(m) automaticamente habilitados:

    • A tag Habilitado Smartspace.

    • O IM Presença.

    • WebRTC.


    Além disso, a coluna "Smartspace" na litagem de usuários mostrará o status Ativo para os usuários habilitados para a plataforma.

    IMPORTANTE
    IMPORTANTE

    É indispensável que o Domínio tenha sido Sincronizado com a API de autenticação da plataforma Smartspace (Configurações > Domínios > (botão) Sincronizado), antes de redefinir a senha de usuário. Caso contrário, a ativação de acesso do usuário à plataforma não vai funcionar.

  5. Confira quais mensagens serão encaminhadas para o(s) usuários(s) a partir da redefinição de senha na plataforma Smartspace Manager, em Acessar plataforma Smartspace.
  6. Agora, o Administrador precisa vincular o Atendente (Agente) às filas que serão utilizadas para Atendimento Omnichannel na plataforma Smartspace:

    • Filas de Voz: Criadas pelo menu Metrics > Call Centers > (+Novo).

    • Filas de Chat: Criadas pelo menu Omnichannel > Filas de chat > (+Novo).

Login com Provedor de identidade

A partir da versão 1.5.0 a plataforma Smartspace também permite que clientes utilizem seu próprio Provedor de identidade da Microsoft para login. 

Quando o provedor estiver configurado e habilitado, na tela de login o acesso será através do botão Microsoft e o link de redefinição de senha exibirá a mensagem: “Este usuário pertence a um grupo autogerenciado. Entre em contato com Administrador da conta”. 

*Na autenticação será utilizado o token gerado pela Azure. 

Confira Acessar plataforma Smartspace
Consulte o Guia de Integração com Microsoft Entra ID
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