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Pré-requisitos e Permissões
Pré-requisitos
A Integração deve estar ativa nas filas de atendimento em que ela precisa ser executada.
As variáveis utilizadas nos campos de “Chave da variável sip” na Integração serão automaticamente carregadas na aba Variáveis da(s) fila(s) de atendimento.
Permissões
A funcionalidade Integrações precisa ser habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (Configurações > Perfis), para que seja exibida para outros usuários no menu Configurações da plataforma Smartspace Manager (Unity).
Para conceder as permissões de acesso à funcionalidade, o usuário Administrador deve acessar Configurações > Perfis > (aba) Configurações.
Será possível habilitar as seguintes opções para Integrações:
Para permitir que um usuário possa ativar Integrações em filas de atendimento o Administrador precisa acessar Configurações > Perfis > (aba) Metrics e marcar a caixa de seleção de “Habilitar integração na fila”, como demonstrado a seguir: