Ao atender uma chamada pela Tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), o painel do Atendente exibirá o botão Agendamento, que ao ser pressionado abrirá o pop-up “Configurações de agendamento de callback”.
Veja a demonstração a seguir:
O sistema alertará se existirem agendamentos para a data selecionada e exibirá os horários que já apresentam Callback Agendado.
Exemplo de utilização
Na rotina de Contact Center é comum que o Atendente ligue para uma pessoa e ela afirme não estar disponível para falar naquele momento.
O Atendente questiona qual seria o melhor horário para retornar o contato, e utiliza o Callback Agendado para agendar a chamada de retorno.
Ao atender uma chamada
Ao atender uma chamada pela Tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), o painel do Atendente exibirá o botão Agendamento, que ao ser pressionado abrirá o pop-up “Configurações de agendamento de callback”.
Veja a demonstração a seguir:
Exemplo de utilização
Na rotina de Contact Center é comum que o Atendente ligue para uma pessoa e ela afirme não estar disponível para falar naquele momento.
O Atendente questiona qual seria o melhor horário para retornar o contato, e utiliza o Callback Agendado para agendar a chamada de retorno.