Metrics: Resolvida falha que não bloqueava Atendente de Contact Center ao ultrapassar tempo total de pausa
A tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) está considerando corretamente o tempo de Pausa de Atendentes (Agentes).
Foi resolvido o cenário em que Atendentes não eram bloqueados ao ultrapassarem o tempo total de pausa (Tempo máximo + Tempo de tolerância).
Com o ajuste, o Atendente que ultrapassar o limite de tempo definido pelo menuMotivos de pausas (Metrics > Motivos de pausas) será bloqueado e só poderá voltar a prestar atendimento a partir do desbloqueio utilizando a senha do Supervisor.
Além disso, a tela de Motivos de pausas passa a apresentar os campos “Tempo máximo (min)” e “Tempo de tolerância (min)” somente se o botão Bloquear ao atingir o tempo estiver habilitado (cor verde).
O preenchimento do campo “Tempo máximo (min)” agora é obrigatório e o tempo só será validado se o valor informado for diferente de zero.
Versão 2.88.1
Metrics: Resolvida falha que não bloqueava Atendente de Contact Center ao ultrapassar tempo total de pausa
A tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) está considerando corretamente o tempo de Pausa de Atendentes (Agentes).
Foi resolvido o cenário em que Atendentes não eram bloqueados ao ultrapassarem o tempo total de pausa (Tempo máximo + Tempo de tolerância).
Com o ajuste, o Atendente que ultrapassar o limite de tempo definido pelo menu Motivos de pausas (Metrics > Motivos de pausas) será bloqueado e só poderá voltar a prestar atendimento a partir do desbloqueio utilizando a senha do Supervisor.
Além disso, a tela de Motivos de pausas passa a apresentar os campos “Tempo máximo (min)” e “Tempo de tolerância (min)” somente se o botão Bloquear ao atingir o tempo estiver habilitado (cor verde).
O preenchimento do campo “Tempo máximo (min)” agora é obrigatório e o tempo só será validado se o valor informado for diferente de zero.