- Tagged:
- 2.81.0
- Acesso Roteamento Simplificado
- Callback Agendado
- Callback Agendado Administrador
- Callback Agendado Agente
- Callback Agendado Atendente
- Callback Agendado Supervisor
- Configurações Callback Agendado
- Criar Agendamento de Callback
- Criar Callback Agendado
- Criar Roteamento Simplificado
- Metrics
- PABX
- Release PABX/Contact Center
- Roteamento por horário
- Roteamento por horário Permissões
- Roteamento por horário simplificado
- Roteamento Simplificado
- Tela Roteamento Simplificado
- Unity
Versão 2.81.0
Metrics passa a apresentar a funcionalidade Callback Agendado
A partir desta versão o Contact Center passa a apresentar a funcionalidade Callback Agendado, pelo menu Metrics > Callback Agendado.
Por meio dela será possível determinar como ocorrerá o retorno agendado de chamadas (Callback) para clientes que ligaram para o Contact Center e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida.
As configurações de Callback Agendado (Metrics > Configurações de agendamento de callback) permitem definir quais critérios serão seguidos nas ligações de retorno para determinado público, como os dias em que as chamadas serão feitas, horário de início e de fim, o número máximo de tentativas e o tempo entre as tentativas.
O Callback Agendado pode ser utilizado para:
1. Atender às necessidades resultantes de campanhas aplicadas pelo menu Discador > Campanhas.
Exemplo: Após realizar uma campanha, configurar um Callback Agendado para ligar novamente para números que não atenderam as chamadas ou que solicitaram um novo contato futuro.
2. Atender à Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), atualizada pelo Decreto nº 11.034 de 2022.
Exemplo: Ativar uma configuração de Callback Agendado em fila(s) receptiva(s) para que, ao receber chamadas de SAC, Atendentes possam retornar ligações conforme programado no Callback Agendado.
A utilização do Callback Agendado envolve três perfis de usuários:
PABX passa a dispor de Roteamento por horário simplificado
A nova tela tem interface intuitiva para tornar o processo de cadastro de novos Roteamentos por horário mais fácil e rápido, sem exigir que o Administrador tenha conhecimentos técnicos para realizar a tarefa.
Ela permite cadastrar diferentes configurações de roteamento, definindo quais ações devem ser executadas em “Dias” (data ou período entre datas) ou “Dias da semana” (domingo a segunda-feira), e em quais horários.
O roteamento ou redirecionamento permite realizar um tratamento diferenciado no fluxo de chamadas recebidas em determinados dias ou horários.
Por meio dele é possível definir, por exemplo, que uma mensagem informativa toque para chamadas recebidas fora do horário de atendimento ou em feriados.
Como criar Roteamento por horário simplificado?