Versão 2.81.9

Ao consultar Relatórios de chamadas Atendidas e de Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrics > Relatórios > (abas) Atendidas/Atendidas (Detalhes), o Supervisor visualizará também as ligações que foram atendidas por Atendente (Agente) e imediatamente desligadas pelo cliente.

Foi corrigido o cenário em que chamadas desligadas pelo cliente assim que eram atendidas estavam sendo registradas nos Relatórios como Não Atendidas.

A falha acontecia porque as ligações estavam sendo classificadas pelo tempo de conversação. Assim, quando ligações apresentavam zero segundo de conversação eram classificadas como Não Atendidas.

A partir de agora, as ligações passam a ser classificadas por status, evitando que o cenário de falha se repita.

Com o ajuste, as chamadas desligadas por cliente assim que atendidas poderão ser consultadas nos Relatórios de chamadas Atendidas e de Atendidas (Detalhes).