- Tagged:
- 2.80.0
- Árvores de URA
- Associar Ramal e Agente
- Atendente
- Call Center
- Call Centers
- Call Centers Relatórios
- Contact Center
- Criar Fila Individual
- Fila do Agente
- Fila do Atendente
- Filas de Atendimento
- Filas Individuais
- Habilitar Agente
- Metrics
- Metrics Relatórios
- Ouvir gravações
- Ouvir Gravações Filtros
- PABX
- Ramal Agente
- Ramal Atendente
- Record
- Record Gravações
- Relatórios de URA
- Release PABX/Contact Center
- Unity
- URA
- URA Avançada
- Versão 2.80.0
Versão 2.80.0
Metrics: Novos Agentes (Atendentes) cadastrados no sistema podem ser habilitados automaticamente como filas individuais de Call Center (Contact Center)
O fluxo de cadastro de novos Agentes (Atendentes) de Contact Center (Call Center) passa a ser otimizado com a criação automática de filas individuais para cada Agente.
Por meio desse fluxo, o ramal de um Atendente (Agente) será automaticamente uma fila de atendimento, sem a necessidade de criar a fila manualmente.
O número do ramal do Atendente passa a ser uma fila receptiva de atendimento e, enquanto o Atendente estiver em ligação em outras filas, chamadas feitas diretamente para o seu ramal (chamadas internas da empresa de ramal para ramal) ficarão em espera até que o Atendente fique livre para receber novas ligações.
Após cadastrar o novo usuário, criar um ramal e associar ao usuário criado, deve-se habilitar a funcionalidade de Agente para o usuário pelo menu Configurações > Usuários. Basta marcar a caixa de seleção de Agente, na aba “Agente”.
Ao definir um usuário como Agente (Atendente), automaticamente será criada uma fila individual, seguindo o padrão ramal@domínio.
As filas individuais podem ser consultadas pelo menu Metrics > Call Centers > Filtro (campo “Filas individuais”). Por este mesmo menu, após listadas as filas individuais, será possível removê-las utilizando o botão Excluir.
Paralelo a implantação da funcionalidade foram realizadas as seguintes implementações no sistema:
Como Habilitar Agente?
Metrics: Tela para gerar Relatórios ganha novos filtros para agilizar a consulta por datas e para a seleção de todas as filas de atendimento
A tela para gerar Relatórios do Metrics (Metrics > Relatórios) recebeu melhorias para facilitar a definição de quais dados devem ser consultados pelo sistema e exibidos nos Relatórios de Call Centers (Contact Center) dos tipos Visualização e Impresso.
Agora, o preenchimento manual dos campos “Data/Hora início” e “Data/Hora fim” será uma opção a mais de filtragem, porque a tela passa a dispor do filtro “Datas rápidas” com opções de datas que são automaticamente carregadas na tela, como descrito a seguir:
Além disso, a seleção das “Filas” de atendimento para as quais será gerado relatório também passa a contar com os filtros:
Todos os filtros de “Filas” exibirão ainda a alternativa “Selecione todas”, para não ser preciso selecionar uma a uma as filas que farão parte dos Relatórios.
Record: Filtro Filas da Tela “Ouvir gravações” passa a apresentar novas opções para consulta de dados de Call Center (Contact Center)
O filtro Filas da tela de “Ouvir gravações” (Record > Ouvir gravações) passa a apresentar novas opções para seleção de filas de atendimento de Call Center (Contact Center).
A partir de agora será possível escolher consultar:
Além disso, todos os filtros de “Filas” exibirão a alternativa de “Selecione todas”, para não ser preciso selecionar uma a uma as filas que serão consultadas.
URA: Relatórios passaram por ajustes para apresentar todos os dados exibidos como resultados de consultas
A geração de Relatórios de URA pelo menu URA > Relatórios recebeu melhorias para que, após a realização de consulta(s) sejam exibidos todos os resultados registrados nas interações, e para evitar o registro adiantado do horário das chamadas de URAs.
Os ajustes resolvem os cenários em que parte dos dados não eram mostrados nos Relatórios de Visualização e/ou Impressos, e também, do registro de horários de chamadas com adiantamento de 3 horas.
Com a correção, as seguintes informações passam a ser apresentadas: